Ao realizar um estudo de mercado, nos deparamos, entre muitos outros aspectos, com a decisão de escolher as técnicas qualitativas e quantitativas mais adequadas para atender aos objetivos da pesquisa. Se o seu objetivo é realizar uma análise prévia ao lançamento de um produto, avaliar o reconhecimento da marca, obter informações específicas sobre o seu público-alvo, compreender as motivações por trás de determinados comportamentos ou gerar novas ideias em torno de um serviço, como os objetivos são muito diferentes entre si, também são diferentes as formas de alcançá-los. É sobre essas técnicas de pesquisa que vamos nos concentrar neste post, para entender as diferenças e os valores de cada uma delas.
Nesse sentido, e para responder às necessidades de informações a partir de diferentes perspectivas, podemos falar principalmente de duas técnicas de pesquisa: as técnicas quantitativas e as técnicas qualitativas. São dois enfoques chave e com valor significativo e diferencial que podem ser usados tanto de forma exclusiva em uma pesquisa quanto de forma complementar. Mas, afinal, quais são exatamente as diferenças entre as técnicas qualitativas e quantitativas e qual delas é mais adequada para atender aos seus objetivos de pesquisa? Continue lendo que explicaremos.
As técnicas qualitativas são técnicas de pesquisa que buscam aprofundar-se, investigar as causas, as emoções, o porquê de um determinado comportamento… Nesse sentido, é um tipo de pesquisa que geralmente não testa teorias ou hipóteses, mas as gera ou nos ajuda a compreendê-las.
Portanto, é uma técnica de pesquisa que segue um método exploratório e indutivo e, em geral, não permite análises estatísticas, mas a informação obtida é interpretada, oferecendo uma descrição completa e detalhada do tema pesquisado.
Nesse sentido, as técnicas de pesquisa qualitativas geralmente recorrem a roteiros com perguntas pouco estruturadas, onde o entrevistado tem total liberdade para responder e não é condicionado por um questionário com perguntas fechadas. O objetivo é incentivar a participação, a opinião pessoal, o debate quando envolve vários entrevistados ao mesmo tempo… e encontrar as motivações profundas e os porquês do comportamento sem nenhum tipo de condicionamento.
Para realizar esse tipo de estudo, uma das técnicas qualitativas com maior alcance de possibilidades e eficácia são as Comunidades Online, por meio de ferramentas como WAT Lab, que envolve a reunião de um grupo de pessoas em um ambiente digital para expressarem suas opiniões sobre um determinado tema ao longo de um período específico, superando barreiras geográficas, temporais ou de duração que poderiam ser encontradas em outras técnicas mais tradicionais, como grupos focais presenciais.
Na Comunidade Online, é possível gerar um debate de forma natural, sempre guiado por um moderador. O objetivo é coletar informações valiosas diretamente dos usuários, seja fornecendo novas ideias em um processo de cocriação com a marca, compreendendo motivações ou preferências em relação a um produto ou serviço ou encontrando novas abordagens para um problema, entre outros.
Na We Are Testers, oferecemos essa ferramenta de pesquisa que permite criar uma comunidade em torno da sua marca, personalizando a plataforma com a sua identidade corporativa e criando atividades para interagir com clientes e usuários, facilitando a tomada de decisões com base em motivações e comportamentos reais. Essas atividades podem envolver técnicas qualitativas, mas também quantitativas, integrando técnicas usadas em nossa ferramenta WAT Survey e em nossos estudos de mercado online. Isso inclui a introdução de um questionário fechado para todos os membros da comunidade online.
Além das comunidades online, existem outras técnicas de pesquisa qualitativa que complementam e agregam valor à Comunidade Online, como entrevistas em profundidade por videoconferência, que oferecemos por meio da nossa ferramenta de Focus Groups Online.
Por outro lado, também é possível conduzir outros tipos de pesquisas em um cenário presencial. Este é o caso dos focus groups presenciais ou estudos etnográficos, nos quais o foco da pesquisa está na análise do contexto e do quadro cultural. Nesse caso, as percepções podem ser obtidas tanto da experiência do etnógrafo quanto do participante da pesquisa.
As técnicas quantitativas são técnicas de pesquisa sistemáticas e estatísticas que coletam informações numéricas e mensuráveis. Essas técnicas de pesquisa são baseadas em modelos matemáticos que oferecem resultados estatisticamente representativos com o objetivo de explicar o que é observado, ou para apoiar ou refutar hipóteses e teorias previamente elaboradas.
Graças às técnicas de pesquisa quantitativa, são obtidos dados padronizados que permitem estudar hábitos, padrões de consumo, ou seja, características gerais e comuns de uma determinada amostra estatisticamente representativa da população que pode ser generalizada para um público-alvo específico ou para toda a população. Essas percepções são muito valiosas para orientar o processo de toma de decisões.
Para atender às necessidades de informações com técnicas quantitativas, várias ferramentas podem ser utilizadas, sendo as pesquisas o mecanismo mais popular e eficaz. Na We are testers, temos uma ferramenta especializada para realizar estudos de mercado online chamada WAT Survey. Esta plataforma própria para criação de questionários online permite coletar dados de uma amostra representativa de um público maior, como nossa Comunidade WAT, composta por mais de 100.000 consumidores, para obter informações quantificáveis.
As pesquisas podem ser realizadas por várias vias: telefone, em papel… No entanto, hoje em dia, as pesquisas online são as mais usadas e eficazes devido à alta taxa de resposta e à facilidade de participação pelo celular, amplo alcance e resultados em tempo real, a capacidade de incluir elementos interativos e eliminar intermediários que possam influenciar as respostas.
Nesse tipo de estudo quantitativo, as perguntas fechadas são as mais comuns, pois permitem uma análise estatística muito precisa, embora as perguntas abertas também possam ser usadas para complementar o estudo com percepções mais relacionadas a opiniões, sentimentos ou opiniões específicas.
Após analisar ambas as técnicas de pesquisa, incluindo seu foco, objetivos, métodos e ferramentas, é importante entender que as técnicas qualitativas e quantitativas não são opostas, mas sim complementares. Cada uma delas é mais adequada para um propósito específico e, juntas, as técnicas qualitativas e quantitativas são, sem dúvida, o aliado perfeito para tomar decisões táticas e estratégicas em qualquer empresa.
Agora que você sabe mais sobre as técnicas de pesquisa qualitativas e quantitativas.
Vamos conversar? Se você deseja mais informações sobre as técnicas qualitativas e quantitativas, nossos estudos, produtos e ferramentas qualitativas e quantitativas, não hesite em entrar em contato conosco pelo info@wearetesters.com, nosso formulário de contato ou página do LinkedIn.
Data de atualização 14 abril, 2024
