Através das insights, é possível conhecer a forma de pensar e as motivações que impulsionam as ações de compra. Hoje vamos falar sobre como criar uma insight na pesquisa de mercado e como isso tem muito poder para criar um vínculo entre uma marca e seu cliente.
Um insight é o resultado de uma observação perspicaz do comportamento humano para ver os consumidores sob uma nova perspetiva. Na We are testers, definimo-nos como uma ferramenta de pesquisa de mercado que fornece insights em tempo real para melhorar o conhecimento do cliente. Ou seja, através de diferentes metodologias, tentamos compreender as necessidades manifestas e latentes dos clientes para identificar padrões de consumo e poder conectar de forma mais eficaz com os clientes.
Para obter insights, é importante investigar as necessidades, gostos, expectativas, preferências e hábitos de consumo dos consumidores. Como podemos obter essa informação? Para gerar insights de estudos de mercado, existem várias ferramentas: questionários e entrevistas, diferentes canais de comunicação, bases de dados próprias ou, simplesmente, colocar-se no lugar do consumidor.
É importante perceber se a sua ideia de negócio corresponde às expectativas dos consumidores. Uma forma de saber o que os clientes esperam do seu negócio e porquê têm essa determinada posição é realizar um estudo de mercado online com as nossas ferramentas, que fornece informações e orientações para a tomada de decisões, tanto estratégicas como imediatas, e executar as ações e campanhas mais adequadas com base na opinião de milhares de consumidores.
Os questionários e entrevistas podem ser usados para verificar se o seu produto se adapta ao mercado e se satisfaz as diferentes necessidades existentes.
Outra forma de perceber o que o cliente potencial pensa e espera do seu negócio é recolher e avaliar as informações que chegam através dos canais de comunicação, através da escuta ativa. As opiniões que chegam através de canais como as redes sociais, chamadas telefónicas e email refletem o que o público-alvo pensa sobre a nossa marca.
Mais uma vez, os nossos próprios recursos podem ser de grande ajuda para o nosso estudo. A análise de uma base de dados própria é uma forma direta de identificar o padrão de comportamento dos clientes e conhecer os seus gostos e hábitos de consumo, além do grau de satisfação com os serviços prestados. Uma ferramenta que facilita esta recolha e análise de feedback de clientes ou funcionários é a WAT Corporate, a nossa ferramenta para realizar estudos de mercado personalizados com a sua base de dados ou CRM.
Por último, é importante ter empatia pelo consumidor e questionar quais são os seus gostos, necessidades, expectativas e comportamentos. O próximo passo é ter ferramentas e tecnologia que facilitem este trabalho e tenham a capacidade de colocar o consumidor no centro das decisões.
Data de atualização 14 abril, 2024Quer realizar um estudo de mercado e não sabe por onde começar? Procura conhecer as necessidades manifestas e latentes dos seus potenciais clientes? Quer começar uma estratégia Customer Centric que oriente as suas decisões de negócio? Contacte-nos em info@wearetesters.com ou através do nosso formulário de contacto e ajudaremos a alcançá-lo.
