Novo teste de primeiro clique para avaliar a usabilidade dos seus sítios Web e apps

Criar os seus próprios testes de primeiro clique é agora mais fácil do que nunca com We are testers. Acabamos de reforçar a nossa gama de soluções de investigação UX com o teste do primeiro clique, um teste quantitativo que é uma parte fundamental do arsenal dos investigadores UX/UI para validar a usabilidade de sítios Web e aplicações. O teste do primeiro clique junta-se a outras metodologias de teste UX de referência já disponíveis na nossa plataforma de investigação, como o card sorting, o teste da árvore ou os inquéritos UX, tudo numa única ferramenta!

O que é o teste do primeiro clique em usabilidade?

O teste do primeiro clique é um teste de usabilidade para avaliar a usabilidade de um web design, aplicação ou qualquer outro sistema interativo. Através do teste do primeiro clique, os utilizadores são convidados a realizar tarefas específicas enquanto a localização do seu primeiro clique no ecrã é registada. Estas tarefas podem ser tão diversas como escolher o botão certo ou encontrar a informação pretendida no ecrã. A informação obtida a partir deste primeiro clique é utilizada para testar a capacidade do design para guiar o utilizador intuitivamente e completar a missão.

Para que serve o teste do primeiro clique?

O teste do primeiro clique ajuda a melhorar a usabilidade de um sítio Web ou de uma aplicação de várias formas:

• Identificação rápida de problemas: se um número significativo de utilizadores clicar num local inesperado ou não encontrar o que procura num período de tempo razoável, é importante rever o design. Quanto mais cedo o teste for efectuado, menos esforço de desenvolvimento terá sido aplicado a uma conceção inadequada.
• Ajustar o design e a disposição dos elementos: A localização do primeiro clique pode revelar problemas na disposição dos elementos visíveis no ecrã. Se os utilizadores clicarem em locais não desejados, os designers de UX podem ajustar a disposição dos elementos para os tornar mais intuitivos.
• Melhoria da satisfação do utilizador: Ao resolver os problemas identificados através do teste do primeiro clique, a experiência geral do utilizador é melhorada. Um design que seja mais fácil de utilizar e compreender aumenta a satisfação do utilizador e reduz a probabilidade de abandono ou frustração.
• Iteração contínua: O teste à primeira vista é uma ferramenta útil para testes iterativos. Depois de fazer ajustes no design, o teste pode ser executado novamente para avaliar se as melhorias tiveram o impacto desejado na usabilidade.

Casos de utilização do teste do primeiro clique

O teste do primeiro clique é utilizado numa grande variedade de situações:

• Lançamento de um novo sítio Web ou aplicação: nestes casos, é utilizado para verificar se os potenciais utilizadores interagem eficazmente com o design de um ambiente anteriormente desconhecido.
• Reformulação de um sítio Web ou de uma aplicação: é utilizado para validar se os utilizadores que estavam habituados a um design UX específico conseguem realizar as tarefas com a mesma eficácia ou com maior eficácia do que anteriormente.
• Novas funcionalidades ou páginas: por vezes, são lançadas novas funcionalidades que podem alterar o percurso do utilizador para concluir uma tarefa e é necessário garantir que a sua introdução não gera confusão para o utilizador.
• Otimização das lojas online: quando a taxa de conversão é tudo, alguns pontos na taxa de sucesso dos utilizadores que concluem uma compra podem ser decisivos. Avaliar a segurança e a rapidez de conclusão de uma compra é uma boa forma de garantir que nada impede a conversão.
• Landing pages de campanhas de marketing: Gerar o máximo impacto de uma campanha depende também da usabilidade da página que recolhe os visitantes e os encaminha para as call-to-actions desejadas.

Quando efetuar um teste do primeiro clique?

O teste do primeiro clique é uma metodologia fácil de implementar que pode ser aplicada em diferentes fases de desenvolvimento.

• Teste do primeiro clique nas fases iniciais do desenvolvimento. Não se esqueça de que o que está a ser avaliado é a capacidade do design para orientar o utilizador na realização de uma tarefa. E, para isso, não é necessário que a funcionalidade esteja operacional ou que os visuais sejam definitivos. Basta testar em que ponto do ecrã o utilizador clica para ter sucesso, e isso pode ser feito com esboços ou wireframes. É por isso que é comum ver testes de clique com Figma, Maze e outras ferramentas de design semelhantes. Fazer os seus testes de clique nesta fase garante que pode passar para a fase de desenvolvimento com convicção.
• Primeiro teste de clique no desenvolvimento avançado. Em fases posteriores, um teste de clique permite-lhe verificar se a execução corresponde às expectativas e aponta potenciais melhorias de usabilidade a introduzir antes do lançamento.
• Teste do primeiro clique em sítios Web ou aplicações que já foram lançados. Uma aplicação em produção permite-lhe recolher informações sobre onde os utilizadores clicam, mas não sabe qual foi a intenção do utilizador. Um teste de clique mede onde os utilizadores clicam para concluir uma tarefa específica.

O teste de clique também pode ser efectuado com tantos designs alternativos quantos os desejados.

• Primeiro teste de clique para testar um design. Pode organizar um teste com utilizadores para avaliar um design escolhido e recolher informações para o melhorar.
• Teste comparativo do primeiro clique. Isto é como fazer um teste a/b. Este caso é comum quando a equipa de design UX tem dúvidas sobre a alternativa a escolher entre duas ou mais opções de design e recorre a um teste dos protótipos com os utilizadores para escolher um deles.
  Resultados de um teste de primeiro clique

É importante notar que o teste do primeiro clique é um teste de usabilidade quantitativo. A métrica mais importante é a taxa de sucesso, ou seja, a percentagem de utilizadores que concluíram a tarefa com êxito. Isto fornece um valor que é muito fácil de compreender e é diretamente comparável a outros resultados de testes de clique que podem ser feitos em momentos posteriores ou para tarefas semelhantes.

Geralmente, é atribuído um tempo máximo a cada tarefa. Desta forma, sabe-se qual a percentagem de utilizadores que não conseguiu concluir a tarefa dentro do tempo razoável atribuído.

Os testes de primeiro clique do We are testers também permitem visualizar os diferentes locais na área de sucesso onde os utilizadores clicaram num mapa de calor. Isto fornece informações essenciais sobre onde os utilizadores esperam encontrar a área de sucesso no ecrã.

A informação sobre os cliques é frequentemente complementada com perguntas para recolher as impressões dos utilizadores sobre a tarefa, como pedir-lhes que classifiquem a facilidade de escolher onde clicar ou que expliquem as razões pelas quais escolheram um determinado ponto do ecrã.

Como criar um teste de primeiro clique com a We are testers?

Criar os seus testes de primeiro clique com a We are testers em apenas alguns passos é muito fácil:

• Defina o que pretende descobrir. Este passo é anterior à pesquisa propriamente dita, mas é muito importante para a criação do teste. Quer testar uma página específica, todo um processo, vários protótipos? Deve ser muito claro sobre os aspectos que pretende descobrir no teste de cliques.
• Escolha a amostra de utilizadores. A nossa recomendação é que utilize um mínimo de 50 utilizadores para cada teste. Pode seleccioná-los a partir da sua própria base de dados ou aceder a utilizadores qualificados a partir do painel de consumidores We are testers.
• Definir as tarefas. Crie as instruções que descrevem o que o utilizador tem de fazer.
  Carregue as imagens. Carregue o número de imagens que desejar, dependendo do número de ecrãs ou tarefas que pretende testar.
• Delimite a área de sucesso. Seleccione com o rato a parte da imagem que pretende considerar como a área de sucesso. Os cliques dentro desta área serão considerados bem sucedidos.
• Defina o limite de tempo. Se o utilizador tiver de pensar demasiado tempo para concluir a tarefa, isso também é negativo em termos de usabilidade. Defina um tempo razoável para concluir cada tarefa.
• Inicie o seu primeiro teste de clique e recolha os resultados dentro de algumas horas.
• Analise os resultados e tome as decisões necessárias para melhorar a usabilidade do seu sítio Web ou aplicação.

Como pode ver, criar os seus próprios testes de primeiro clique é muito fácil. Se precisar de ajuda, a nossa equipa de especialistas em investigação estará sempre ao seu lado ou programará os testes por si.

Comece já a criar os seus testes de primeiro clique!

Com a nova solução We are testers, pode agora criar os seus próprios testes de primeiro clique sempre que quiser. Note-se também que estes podem ser combinados com as outras soluções de investigação UX disponíveis na plataforma. Assim, pode criar todos os tipos de testes UX com uma única solução.

Contacte os nossos especialistas para descobrir todas as possibilidades. Eles ajudá-lo-ão a começar a criar os seus primeiros testes de clique com confiança.