Saber como os usuários do nosso painel online se comportam desde que se registram na Comunidade WAT é algo que sempre perseguimos na We are testers. Para controlar eficazmente o nosso trabalho de campo e desenvolver estratégias de aquisição, gamificação ou fidelização com o nosso painel online de consumidores, o primeiro passo é aplicar uma das regras básicas de usabilidade: colocar-se no lugar do usuário para entender o que acontece, compreender o seu comportamento e melhorar continuamente. E assim foi feito.
Paralelamente ao desenvolvimento de novas ferramentas de pesquisa de mercado e geração de estudos e insights, a equipe de TI, Conteúdo e Desenvolvimento de Negócios da WAT sempre manteve um olhar atento sobre a comunidade. O objetivo era desenvolver métricas que nos ajudassem a entender e gerenciar de forma eficiente a Comunidade WAT. Ter acesso a todas essas métricas nos permite manter o controle sobre o que acontece em nosso painel e a confiança necessária para tomar ações e disponibilizar nosso painel para diversos tipos de estudos: sabemos quem faz parte da comunidade, quais interações eles têm ao longo de seu ciclo de vida, quem responde a alguns testes e não a outros, o nível de atividade de cada testador e também sua taxa de retenção na Comunidade.
Algumas das métricas mais importantes para o entendimento da comunidade e gestão do campo que desenvolvemos nos últimos meses são o ciclo de vida do testador e o grau de retenção.
O objetivo final do indicador de ciclo de vida é conhecer todas as interações do testador com nossa plataforma. Ter acesso a essas informações é fundamental para entender exatamente o que acontece em nosso painel online desde o registro de um testador. Com esse conhecimento, os benefícios são múltiplos: gerenciar o trabalho de campo de forma eficaz, implementar ações para aumentar seu nível de satisfação e responder imediatamente a possíveis problemas. Da mesma forma, conhecer seu grau de retenção nos permite controlar todos os indicadores que retêm ou incentivam a atividade de um testador na Comunidade WAT.
Em resumo, graças a esses desenvolvimentos e análises, temos métricas e KPIs que nos permitem analisar e controlar o que acontece na Comunidade WAT, aprofundando nossa compreensão sobre como nossos algoritmos de gerenciamento de campo estão funcionando e por que as convites para participar de nossas pesquisas são distribuídos da maneira como são.
Esses desenvolvimentos se somam a outras medidas já implementadas para a gestão e análise corretas da Comunidade WAT, como a simplificação e melhoria do processo de registro na comunidade, especialmente pelo celular e pelo aplicativo, com a implementação da verificação de registro por número de celular. Isso nos trouxe diversas vantagens relacionadas à segurança e confiabilidade das contas de nossos testadores, uma vez que a verificação pelo celular aumenta a confiabilidade de ‘um usuário, uma conta’, reduzindo significativamente o risco de fraude ou a possibilidade de contas duplicadas usando vários endereços de e-mail associados à mesma pessoa. Embora esse fosse um aspecto já controlado por nossos rigorosos sistemas antifraude, a verificação por número de celular nos permitiu reduzir amplamente as possibilidades.
Além da segurança, esse sistema de verificação via SMS é mais rápido e ágil para o usuário e, no caso de registro pelo celular, não exige que o usuário saia do fluxo ou mude de canal. Por fim, outra vantagem importante de conhecer o número de celular do usuário é poder contar com mais informações pessoais para comunicação personalizada e estudos que exigem essa informação, sempre seguindo as rigorosas políticas de proteção de dados.
A Comunidade WAT é um dos grandes ativos da We are testers. Começamos 2021 com mais de 100.000 usuários registrados em nossa comunidade, consolidando-nos como um dos maiores painéis na Espanha.
E embora o número seja muito importante, também nos orgulhamos da qualidade e gamificação da Comunidade WAT, que responde aos nossos desafios e atividades de forma instantânea, demonstrando sempre seu compromisso e garantindo uma alta taxa de resposta, o cumprimento de cotas e a natureza móvel absoluta.
Data de atualização 22 diciembre, 2023
