A usabilidade na web é fundamental para o sucesso de qualquer site, e é por isso que é importante fazer uma revisão do comportamento dos usuários na Internet em 2023. Estamos falando das conclusões das observações de testes de usabilidade reais sobre o que as pessoas fazem e não fazem na web.
Questões que poderíamos considerar triviais, como a desativação da função de copiar e colar, podem causar desconforto aos usuários. Por outro lado, um processo de login rápido e fácil pode arrancar um sorriso.
Vamos dar uma olhada no estado da usabilidade na web em 2023 a esse respeito. Você nos acompanha?
Vamos fazer uma revisão da usabilidade na web, observando como as pessoas se comportam, o que fazem e o que não fazem na web.
Aqui estão alguns dos recursos de usabilidade na web que geralmente não agradam aos usuários durante a navegação.
Entre o que menos agrada e mais irrita os usuários:
❌ Pop-ups e modais
❌ Notificações automáticas
❌ Janelas pop-up de chat
❌ Janelas pop-up de comentários
❌ Solicitações de instalação de aplicativos
❌ Importação de contatos
❌ Permissões de geolocalização
❌ Acesso à câmera/microfone/fotos
❌ Exigência de permissões na carga da página
❌ Aviso para desativar o bloqueador de anúncios
Outros recursos irritantes:
❌ Carrosséis de avanço automático
❌ Tutoriais de incorporação de aplicativos
❌ Autenticação de 2 fatores
❌ E-mail para inscrições em cupons
❌ Gênero, idade, entrada de telefone
❌ Perguntas de segurança
❌ Transições lentas
❌ Interrupções de vídeo em segundo plano e flutuações
❌ Banderas usadas para o seletor de idioma
❌ Validação ao vivo agressiva
❌ Rodapé com rolagem infinita
❌ Menu suspenso de seleção de data de nascimento que começa no ano atual
❌ Filtros que congelam ou sobrepõem a interface do usuário a cada seleção
❌ Botões desativados que não explicam o que está errado
❌ Função de copiar e colar desativada
Também são irritantes:
✅ Pop-up de cookies GDPR
Os especialistas em usabilidade afirmam que sua experiência lhes permite tirar a conclusão de que os usuários em geral não confiam em sites da web e os consideram confusos e irritantes. E essa é a razão pela qual, frequentemente, a atitude padrão em relação a qualquer site é tentar bloquear tudo.
É por isso que pop-ups frequentemente são descartados por instinto. O mesmo acontece com notificações automáticas, janelas pop-up de chat, janelas pop-up de comentários e solicitações para instalar aplicativos. O mesmo ocorre com a importação de contatos ou a concessão de permissão para geolocalização, câmera, microfone ou fotos.
O bloqueio ocorre antes que os usuários tenham a chance de ler o que está sendo perguntado, e uma vez que a solicitação é negada, não há como restaurá-la ou abri-la posteriormente. A melhor maneira de lidar com isso é sempre preferir um diálogo não modal e sempre explicar por que precisamos da permissão antes de pedi-la. Com humildade e respeito.
Um problema comum que os usuários costumam enfrentar é a falta de controle.
Não apenas janelas pop-up aparecem repentinamente, exigindo a atenção imediata dos usuários; os usuários não sentem que podem confiar no site da web e controlar completamente sua experiência digital. Isso muitas vezes se reflete em palavras como «frágil», «quebrado», «confuso», «mal feito», «não útil».
Mas vamos ver o que os usuários realmente gostam:
✅ Experiência tranquila, rápida e acessível
✅ Texto grande e legível
✅ Caixas de seleção e botões de rádio grandes
✅ Indicação clara de estados ativos
✅ Requisitos de senha simples
✅ Áreas grandes que podem ser tocadas
✅ Mensagens de erro úteis
✅ Mensagens de erro que não cobrem a entrada de texto
✅ Mensagens de erro que não aparecem como brindes
✅ A entrada do usuário persiste na atualização
✅ Menus suspensos que abrem quando tocados/clicados
✅ Facilidade para desfazer, editar, cancelar
✅ Pausa em carrosséis de avanço automático
✅ Rolagem infinita com rodapé fixo
✅ Botões «Voltar» e «Recarregar» confiáveis
✅ Vídeos com opções de velocidade de reprodução
✅ Vídeos com opções de legendas ocultas
✅ Preenchimento automático e geração de senhas confiáveis pelo navegador
✅ Filtros aplicados manualmente, com botão «Aplicar»
✅ Experiência de login com link mágico
Nesse caso, os especialistas em usabilidade da web destacam que os usuários definem esses conceitos como experiências tranquilas. Eles se referem a um design que é previsível e confiável. Um design em que os campos de entrada são claramente identificados, com grandes botões de rádio e caixas de seleção, requisitos de senha simples e mensagens de erro úteis.
Eles também enfatizam que embora as frustrações dos usuários tenham evoluído e aumentado significativamente ao longo dos anos, as coisas que os usuários adoram e apreciam não mudaram nada.
Provavelmente, não mudarão no futuro, então se concentrar primeiro nelas pode ser o investimento certo para cada projeto em 2023.
Antes de lançar qualquer site, todos os recursos devem ser testados em um ambiente o mais próximo possível do real.
E quando dizemos teste, não nos referimos a designers e especialistas em usabilidade navegando repetidamente pelo site para verificar se tudo está funcionando corretamente.
Embora isso seja importante.
Mas não apenas isso. Trata-se de fazer com que os usuários-alvo desses sites realizem esses testes de navegação, enfrentem esses recursos.
Isso é possível? Claro que sim!
Como fazer isso?
Nisso podemos te ajudar.
No We are testers, podemos ajudá-lo a projetar testes de experiência do usuário. Com perfis de usuários segmentados e escolhidos de acordo com suas necessidades e características desejadas.
Vamos ajudá-lo a projetar essa análise e a criar os testes que podem ser solicitados aos usuários testadores, escolher os melhores perfis, executar o estudo e fornecer os resultados e conclusões.
Tudo em um. Tudo em suas mãos.
Vamos começar assim que tivermos nossa primeira conversa com você.
Conversamos?
Data de atualização 15 abril, 2024
