Teste thinking aloud para melhorar a usabilidade de sítios Web e apps

O teste thinking aloud a é um teste de usabilidade fundamental no repertório metodológico dos investigadores de UX. Ouvir a forma como os utilizadores formulam os seus pensamentos em voz alta quando confrontados com tarefas específicas num ambiente digital é a melhor forma de descobrir facilmente oportunidades para melhorar os designs da Web e das aplicações. Hoje dizemos-lhe o que é um teste thinking aloud e como criar os seus próprios testes think aloud de uma forma simples.

O que é o teste de thinking aloud?

O «teste thinking aloud» é uma técnica utilizada na avaliação da usabilidade dos produtos. Consiste em pedir aos participantes que verbalizem os seus pensamentos enquanto interagem com um produto digital. Esta técnica permite aos investigadores UX compreender como os usuários percebem e usam o produto, identificar erros de usabilidade e obter informações valiosas para melhor atender às expectativas e necessidades dos usuários.

O teste think aloud é um teste qualitativo. A sua função não é quantificar a frequência com que os utilizadores encontram um problema de usabilidade – existem outros testes UX para isso – mas sim compreender como os utilizadores pensam quando interagem e o que lhes passa pela cabeça quando se encontram numa situação que requer melhorias de usabilidade. Por outras palavras, além de nos ajudar a encontrar possíveis melhorias, oferece-nos informações valiosas para compreender como devemos melhorar qualquer aspeto para nos adaptarmos à forma de pensar do utilizador.

Quando utilizar o teste thinking aloud?

O teste de thinking aloud tem duas aplicações principais:

• Em protótipos antes do lançamento. O designer UX ou a equipa de produto pode avaliar como o design se adapta à forma de pensar do utilizador e como pode ser melhorado antes de o lançar no mercado. Os testes de pensamento em voz alta podem ter lugar em qualquer fase do desenvolvimento do protótipo. Pode funcionar com imagens ou com protótipos criados em ferramentas como o Figma ou o Maze. Além disso, os testes thinking aloud podem ser utilizados de forma iterativa. Ou seja, pode ser feito numa fase inicial e depois verificado numa fase posterior para ver se os novos desenhos são mais fáceis de utilizar.
• Em ambientes de produção, onde foi detectada uma possível oportunidade de melhoria e se pretende compreender melhor a forma como o utilizador pensa antes de começar a conceber a melhoria.

Vantagens do teste thinking aloud

O teste de thinking aloud tem várias vantagens que o tornam uma ferramenta muito utilizada na investigação UX.

• Custo-benefício: bastam alguns testes de thinking aloud para encontrar pistas capazes de melhorar drasticamente um site ou aplicativo. E para realizar cada um deles, basta passar algum tempo com um usuário e gravar a sua atividade e comentários enquanto realiza as tarefas atribuídas. Não é necessário um grande número de utilizadores, embora seja necessário ter um observador para ajudar o utilizador a realizar o teste.
• Informação aprofundada. Sendo um teste qualitativo que permite recolher os pensamentos do utilizador durante a execução das tarefas, são recolhidos muitos detalhes sobre o que o utilizador espera encontrar e como decide os passos para concluir a tarefa com êxito.
• Informação convincente. Ao gravar o pensamento do usuário, os clips de vídeo podem ser utilizados em discussões de equipa para transmitir visualmente o conhecimento do usuário e a natureza do problema que requer melhorias.
• Versátil. Tem aplicações em diferentes fases da etapa de criação ou mesmo após o lançamento do produto, o que a torna uma solução capaz de se estabelecer como um padrão para melhorar os ambientes digitais.

As críticas mais frequentes ao test thinking aloud baseiam-se no facto de que, ao testar, o utilizador tem uma disposição diferente da que tem quando é confrontado com uma aplicação da vida real. Quando somos observados, podemos racionalizar mais o que fazemos e é provável que nos esforcemos mais para concluir a tarefa com êxito, como esperado. Na vida real, podemos ter menos tolerância para erros de usabilidade e abandonar a tarefa antes de ser concluída.

Como fazer um teste thinking aloud?

Criar um teste think aloud eficaz requer um planeamento e execução cuidadosos. Aqui estão algumas dicas práticas sobre como fazê-lo com sucesso:

Criar o teste think aloud

• Estabeleça objectivos claros: Antes de começar, defina claramente os objectivos do teste: O que pretende aprender sobre a usabilidade do produto? Que problemas específicos está a tentar identificar ou resolver?
• Conceber cenários realistas: Desenvolva um conjunto de tarefas realistas que sejam representativas das acções que os utilizadores normalmente realizariam com o produto. As tarefas devem ser claras, específicas e centradas nas áreas que pretende avaliar.
• Preparar um guião de facilitador: Crie um guião de facilitador detalhado que inclua instruções para os participantes, perguntas a fazer antes e depois do teste e quaisquer outras informações relevantes.
• Preparar o ambiente de teste: Certifique-se de que o ambiente de teste é confortável e livre de distracções e carregue-o no software que irá utilizar para realizar o teste, se este for em linha. Teste-o como se fosse um utilizador para verificar se tudo funciona como seria de esperar.

Selecionar a amostra para o teste

Recrute participantes que sejam representativos do público-alvo do produto. Tenha em conta factores como a idade, o sexo, a experiência tecnológica e quaisquer outras características relevantes para o seu público. Para os recrutar, pode utilizar as suas próprias bases de dados ou aceder a um painel de consumidores e utilizadores, como o We are testers. Uma vez que é constituído por pessoas interessadas em participar em investigações, ser-lhe-á mais fácil e rápido convencê-las a participar. E nós tratamos dos incentivos.

Realizar o teste thinking aloud

• Instrua os participantes: Antes de iniciar o teste, dê instruções aos participantes sobre o objetivo do teste, como realizar o teste e como verbalizar os seus pensamentos em voz alta enquanto realizam as tarefas. Não se esqueça de que utilizar uma aplicação enquanto pensa em voz alta exige um esforço redobrado dos utilizadores e é fácil distraí-los. É por isso que é muito importante sublinhar isto claramente antes de iniciar o teste e, se necessário, recordar-lhes durante o teste.
• Incentivar a honestidade: Certifique-se de que os participantes se sentem à vontade para exprimir os seus pensamentos e opiniões sem receio de serem julgados. Incentive-os a serem honestos e a fornecerem informações sinceras.
• Deixe-os falar. No teste thinking aloud, o nosso papel é o de observadores e não o de moderadores. Certifique-se de que o utilizador compreende o que tem de fazer e encoraje-o a expressar os seus pensamentos, mas não influencie as suas respostas, pois o objetivo é recolher os seus pensamentos.
• Gravar a sessão: Grave a sessão para a poder rever mais tarde e analisar os dados obtidos. Isto permitir-lhe-á registar com precisão todos os comentários e observações dos participantes e poderá utilizá-los como fragmentos na sua comunicação com a equipa.
• Analisar os resultados: Reveja as gravações e tome notas detalhadas sobre os comentários e observações dos participantes. Identifique problemas de usabilidade e áreas a melhorar e utilize esta informação para informar futuras decisões de conceção.

Seguindo estas dicas práticas, pode criar um teste think aloud em voz alta eficaz.

Outros estudos complementares de testes thinking aloud

Como vimos, o teste thinking aloud é uma metodologia de investigação UX qualitativa que nos ajuda a compreender melhor como os utilizadores formulam os seus pensamentos quando confrontados com uma tarefa. Isto torna o teste de pensar em voz alta uma solução perfeita para combinar com outros testes quantitativos de experiência do utilizador para compreender a frequência com que os utilizadores se deparam com um problema. Uma dessas soluções poderia ser o teste de clique que nos ajuda a compreender que percentagem de utilizadores encontra o local certo para iniciar uma tarefa.

Teste think aloud com We are testers

Pode realizar facilmente os seus testes thinking aloud com a plataforma de investigação We are testers. Com ela, tem acesso direto a utilizadores cujos hábitos de utilização da aplicação conhecemos e podemos selecionar para si com apenas alguns cliques. Se quiser desenvolver o teste você mesmo, pode carregar todos os materiais para a aplicação e gravar a sessão enquanto o utilizador realiza as tarefas. Além disso, a aplicação de IA permite-lhe analisar a transcrição das sessões e identificar os temas mais comuns entre as sessões. E se preferir que lhe forneçamos um moderador especializado, podemos tratar de tudo.

Contacte os nossos especialistas em investigação para saber todos os pormenores.