Test de usabilidade: o que são e como podem ajudar a melhorar o seu site

É fácil perceber quando algo está a falhar na sua loja física: se os seus clientes se estão a perder, se não encontram o que procuram, se a sinalização não é adequada…

Mas num site da internet, é bastante mais complicado, uma vez que não pode ver esses utilizadores.Felizmente, existem testes de usabilidade que podem ser muito úteis para atuar como olhos nos seus espaços virtuais.

Neste artigo, explicamos o que é um teste de usabilidade e como pode ajudá-lo a compreender melhor os seus utilizadores e visitantes.

O que são testes de usabilidade

Um teste de usabilidade, resumidamente, consiste numa série de testes com o objetivo de avaliar vários aspetos de um site da internet.

Graças à informação obtida com este tipo de ferramentas, é possível compreender com maior clareza quais áreas precisam de melhorias.

Normalmente, estes são os pontos mais comuns que costumam ser avaliados num teste de usabilidade na web:

• A eficiência: Quanto tempo demora a realizar uma ação?
• A quantidade de erros: Quantos erros (gramaticais, de design, etc.) existem no seu site?
• O nível de satisfação: Os utilizadores têm queixas após completar uma ação ou tarefa?
• A facilidade de navegação: O seu site é fácil de navegar ou é complicado?

Princípios de usabilidade

O termo usabilidade pode ser um pouco difícil de explicar. Foi o especialista Jakob Nielsen que o definiu em 1990 com 10 princípios que ainda estão em vigor:

1. Visibilidade do estado do sistema: o utilizador sabe sempre o que está a acontecer e onde se encontra.
2. Relação entre o sistema e o mundo real: utiliza uma linguagem convencional. Evita termos técnicos.
3. Controlo e liberdade do utilizador: o utilizador pode voltar facilmente a um ponto anterior na navegação.
4. Padrões e consistência: são sempre usados os mesmos padrões, e cada termo tem apenas uma forma de ser nomeado.
5. Prevenção de erros: facilita maneiras de o utilizador se certificar dos passos que está a dar (por exemplo, através de um botão de confirmação).
6. Reconhecimento em vez de memorização: é preferível que o utilizador reconheça símbolos, palavras ou padrões em vez de ter que recorrer à memória.
7. Flexibilidade e eficiência: adapta a página para utilizadores novos e experientes (atalhos para os experientes e opções para os novos, por exemplo).
8. Estética e design minimalista: apenas mostra a informação relevante, eliminando o que é supérfluo.
9. Ajuda e documentação: a secção de ajuda deve ser visível e facilmente acessível.

Vantagens dos testes de usabilidade

Agora que sabemos o que são, quais são as vantagens de realizar testes de usabilidade?

Estas ferramentas são úteis, sobretudo, para identificar falhas (ou possíveis falhas) no seu site, que podem resultar numa má experiência para o utilizador.
Porque se o utilizador não estiver satisfeito com o seu site, é mais provável que saia sem comprar nada.

Normalmente, os testes de usabilidade web ajudam a dar forma a esse sentimento que temos quando algo não está bem, mas não conseguimos especificar o quê.

São uma forma imparcial de analisar um site e, através dos dados recolhidos, identificar as áreas que precisam de melhorias.
Atenção, também servem para avaliar a eficácia das alterações feitas ou para determinar se o seu site precisa de atualizações.

Como fazer um teste de usabilidade

E agora a pergunta de um milhão de dólares: Como se faz um teste de usabilidade?

Primeiro, como em qualquer tipo de teste, é preciso decidir o que será medido. Quanto mais específico for, melhor. É também aconselhável que cada teste tenha um objetivo, ou seja, se desejar analisar vários aspetos do seu site, realize o mesmo número de testes.

Quanto ao segundo passo, trata-se de decidir o formato da prova. Existem duas opções: por um lado, pode realizar o teste de forma presencial, mas a amostra será bastante reduzida. Por outro lado, pode realizar o teste de forma digital. Desta forma, terá a oportunidade de utilizar uma amostra muito maior de utilizadores, obtendo assim dados mais fiáveis.

Um teste de usabilidade permite-lhe avaliar a experiência do utilizador no seu site da internet. Pode ser realizado de forma presencial ou digital. A opção digital permite uma amostra muito maior de utilizadores, proporcionando dados mais fiáveis.

Ferramentas WAT para realizar testes de usabilidade

Felizmente, na WAT, temos as ferramentas adequadas para o ajudar:

• Com o nosso teste funcional, poderá realizar testes com utilizadores reais, a fim de detetar possíveis erros de funcionamento ou usabilidade. 
• Os nossos testes de experiência permitem-lhe aprofundar o conhecimento do utilizador, descobrir as suas motivações e obstáculos na tomada de decisão. 
• Se estiver interessado em agrupar informações para criar diferentes personas, pode utilizar o nosso teste de arquétipos. 

Uma vez clarificado o objetivo e se será realizado presencialmente ou digitalmente, é altura de desenhar a própria prova. Normalmente, consiste em tarefas bastante comuns, como chegar a uma determinada página do seu site ou efetuar a compra de um produto. 

Assim que o teste estiver preparado, basta reunir os participantes e realizar a prova. 

Por último, e mais importante, é necessário analisar os resultados obtidos. Existem várias formas de o fazer. Por exemplo, pode reunir os dados num mapa da jornada do cliente para obter uma perspetiva geral do utilizador. Também pode classificar os dados mais importantes em tabelas diferentes, como prós e contras ou problemas menores e maiores. 

Em suma, os testes de usabilidade na web são uma excelente ferramenta para descobrir se o seu site precisa de melhorias. 

São muito úteis para profissionais de todas as áreas: empresas de desenvolvimento de software, departamentos de marketing, plataformas de comércio eletrónico, equipas de investigação e TI, especialistas e agências de UX, entre outros. 

Então, do que está à espera? Tem a certeza de que o seu site está a funcionar como deve ser?