Escala de usabilidade SUS: como utilizá-la para melhorar a sua experiência de utilizador?

Uma escala de usabilidade é uma ferramenta de avaliação para quantificar a usabilidade de um produto, sítio Web ou aplicação. Estas escalas são normalmente utilizadas no design UX para obter uma avaliação da forma como os utilizadores interagem com o produto. Entre as escalas de usabilidade, a mais conhecida é a Escala de Usabilidade do Sistema. Hoje dizemos-lhe como utilizá-la para avaliar a usabilidade dos seus projectos.

O que é a escala de usabilidade SUS?

A escala de usabilidade SUS (System Usability Scale) é um método padrão e simples para medir a usabilidade de um produto. Depois de os utilizadores terem interagido com o sistema que está a ser avaliado, são convidados a preencher um inquérito UX simples com um questionário composto por 10 frases com as quais têm de classificar o seu grau de concordância:

• Penso que gostaria de utilizar este sistema com frequência.
• Achei o sistema desnecessariamente complexo.
• Achei o sistema fácil de utilizar.
• Penso que precisaria da ajuda de um perito para utilizar este sistema.
• Considero que as diferentes funções do sistema estão bem integradas.
• Considero que existe demasiada incoerência no sistema.
• Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a utilizar este sistema rapidamente.
• Achei o sistema muito complicado de utilizar.
• Senti-me confiante na utilização do sistema.
• Teria de aprender muitas coisas antes de poder utilizar o sistema corretamente.

O grau de concordância é medido numa escala de Likert de 1 a 5, em que 1 corresponde a “discordo totalmente” e 5 a “concordo totalmente”.

• 1: Discordo totalmente
• 2: Não concordo
• 3: Neutro
• 4: Concordo
• 5: Concordo totalmente

A pontuação da escala SUS é calculada da seguinte forma;

• Para afirmações ímpares (1, 3, 5, 7, 9): Subtrair 1 à pontuação dada pelo utilizador.
• Para as afirmações pares (2, 4, 6, 8, 10): Subtrair a pontuação dada ao utilizador de 5.
• Somar todos os valores. O total deve estar entre 0 e 40.
• Multiplique a soma total por 2,5 para obter uma pontuação de usabilidade numa escala de 0 a 100.

A regra desenvolvida por Jeff Sauro, que construiu um grande banco de dados de pesquisas de escala de usabilidade do SUS, é usada para interpretar os resultados:

• Entre 80 e 100: usabilidade excelente.
• Entre 68 e 80: usabilidade melhor que a média.
• Entre 50 e 68: usabilidade ruim.
• Entre 0 e 50: o sistema tem problemas significativos de usabilidade.

Escala de usabilidade SUS com We are testers

Organizar um inquérito UX para determinar o valor da escala de usabilidade SUS é fácil com a We are testers. O questionário da escala de usabilidade é facilmente introduzido na nossa plataforma de investigação para criar o inquérito. Através do nosso painel de consumidores e utilizadores, podemos selecionar a amostra que mais se aproxima do seu público-alvo e criar uma lista de tarefas para que interajam consistentemente com o sistema. Depois de completarem as tarefas, estas são submetidas ao questionário e obtém as respostas rapidamente. Depois, só tem de calcular o valor do seu SUS e compará-lo com o padrão.

Interessado em melhorar os seus designs UX? Pergunte aos nossos especialistas como a escala de usabilidade SUS e outros testes de usabilidade podem ajudá-lo a melhorar a experiência.