Os 10 princípios heurísticos de usabilidade de Jakob Nielsen
Os 10 princípios de usabilidade de Jakob Nielsen (ou princípios heurísticos de usabilidade) são os mais conhecidos. Jakob Nielsen publicou os seus 10 princípios de usabilidade em meados da década de 1990 e, desde então, têm tido uma grande influência no desenvolvimento da usabilidade para produtos Web, aplicações e digitais. Até hoje, continuam a ter um valor extraordinário para melhorar a usabilidade de qualquer ambiente digital.
Os 10 princípios de usabilidade de Jakob Nielsen são:
Visibilidade do estado do sistema
O sistema deve manter os utilizadores informados sobre o que está a acontecer, fornecendo feedback adequado num período de tempo razoável. Por exemplo, no comércio eletrónico, quando um utilizador adiciona um produto ao carrinho, deve ser introduzida uma notificação para confirmar que o produto foi adicionado com sucesso. Ao mesmo tempo, o número de artigos no carrinho tem de ser atualizado. Por outro lado, um erro de usabilidade comum é quando, ao clicar num botão “Submeter” de um formulário, não aparece a confirmação de que este foi submetido, nem se informa o utilizador do que vai acontecer a seguir. Isto deixa o utilizador sem saber se a ação foi concluída.
Correspondência entre o sistema e o mundo real
O sistema deve falar a língua dos utilizadores, utilizando palavras, frases e conceitos que lhes sejam familiares. Sem jargão, sem abreviaturas, sem acrónimos de três letras que podem significar qualquer coisa. Além disso, a informação deve aparecer numa ordem natural e lógica. Um exemplo de boa usabilidade é quando, numa aplicação de calendário, os eventos são apresentados como blocos de tempo numa vista que se assemelha a um calendário ou a uma agenda de papel. Isto facilita a compreensão das horas e das datas. Outro exemplo é quando fazemos compras num supermercado em linha e as secções que encontramos no sítio Web estão organizadas de forma semelhante ao que acontece na loja física. Por este princípio, talvez o erro de usabilidade mais frequente seja a utilização de jargão complicado ou incompreensível para o utilizador comum. Imagine-se um sítio Web de aluguer de automóveis à hora cujos botões de apelo à ação fossem “reserve o seu serviço de carsharing”. Um pouco mais complicado do que o necessário, não é? “Reserve o seu carro” seria mais compreensível para qualquer pessoa.
Controlo e liberdade do utilizador
Os utilizadores cometem frequentemente erros e vão “para onde não devem” e precisam de uma “saída de emergência”. Esta saída tem de estar claramente assinalada para que se possa sair rapidamente sem perder tempo e, sobretudo, sem criar frustração ou insegurança. Na maioria das plataformas online com boa usabilidade, o utilizador pode utilizar comandos de desfazer, como Ctrl+Z ou Command Z no Mac, permitindo que os erros sejam corrigidos sem complicações. Imagine uma aplicação de edição de fotografias que não permitisse aos utilizadores desfazer as alterações e os obrigasse a começar do zero se cometessem um erro. Uma catástrofe! Deve ser colocado no ecrã um botão de anulação claramente visível.
Coerência e normas
Os utilizadores não devem ter de se perguntar se palavras, botões ou elementos de design diferentes significam a mesma coisa. Um sítio Web deve seguir as mesmas convenções das páginas Web e todas as convenções gerais das páginas Web a que os utilizadores já estão habituados. Por exemplo, a maioria dos sítios Web utiliza ícones normalizados, como uma lupa para a pesquisa e uma casa para a página inicial. Todos sabemos o que significam, pelo que não há necessidade de hesitar em optar por eles. Um erro comum é ter inconsistências de design entre as páginas do mesmo sítio Web. Os utilizadores que navegam num sítio Web familiarizam-se com ele e procuram o que querem encontrar nos mesmos locais, pelo que quanto mais consistente for o design das páginas, melhor. Quando, por exemplo, são utilizados diferentes estilos de botões em diferentes secções, os utilizadores podem ficar confusos.
Prevenção de erros
Uma conceção cuidada deve evitar a ocorrência de erros que possam comprometer o êxito da missão do utilizador. E quando os utilizadores cometem erros, o que acontece, o sistema deve fornecer mensagens de erro para os ajudar a regressar a uma situação correcta. Por exemplo, os formulários em linha devem validar o formato do endereço de correio eletrónico em tempo real e notificar o utilizador se houver um erro. Isto evita enviar o formulário com informações incorrectas e depois não receber a resposta esperada por correio eletrónico. O mesmo se aplica aos dados do cartão de crédito quando se efectua um pagamento.
