«Trabalhar com a We Are Testers é um prazer: a flexibilidade, a máxima adaptação às necessidades das empresas e o rápido acesso às percepções dos clientes digitais são um ‘must’ necessário para ser competitivo no mercado em constante mudança hoje em dia».
Olga Pastushenko | Head of Design Thinking & UX Research – Área de Transformação Digital de Liberbank
Liberbank é o oitavo maior banco espanhol cotado e um dos 128 maiores grupos bancários europeus. Fundado em 2011 pelo Grupo Cajastur (que inclui o Banco de Castilla-La Mancha), Caja de Extremadura e Caja Cantabria, é um banco de varejo especializado nos segmentos de famílias, PMEs e autônomos, onde é líder, e uma instituição financeira de referência nos mercados de Astúrias, Cantábria, Castilla La Mancha e Extremadura.
Em 2018, Liberbank criou a Área de Transformação Digital e começou a desenvolver produtos digitais nativos inovadores.
Em seu constante processo de inovação centrado no usuário, a partir do Liberbank, são criados novos produtos bancários direcionados para diferentes públicos digitais. Para isso, e em colaboração com uma das principais empresas do setor de jogos, foi criado um cartão de débito direcionado para gamers, que oferece benefícios e vantagens relacionados ao uso desse grupo de pessoas e seus interesses no mundo dos jogos.
Antes do lançamento público do cartão e em um ambiente confidencial com os participantes do estudo, a Liberbank Digital nos apresentou vários desafios:
Levando em consideração os objetivos estabelecidos pela Liberbank Digital, a partir da We are testers, foram propostas diferentes técnicas e metodologias para abordar os objetivos do projeto, em estreita colaboração com os departamentos de Design Thinking, Customer Research, UX Design, Desenvolvimento e Operações Digitais da Liberbank.
As técnicas e metodologias utilizadas foram:
Aquisição de usuários. Mas antes de começar com o lançamento do estudo, o primeiro passo foi captar e gerenciar pessoas que se encaixavam no perfil necessário na comunidade da We are testers. Graças aos mais de 300 critérios de segmentação e caracterização de nossa comunidade de testadores, composta por mais de 100.000 usuários, conseguimos identificar as pessoas que participariam do projeto em menos de 24 horas.
Com o objetivo global de se aproximar dos clientes digitais, a Liberbank conseguiu com este projeto dar a conhecer seu produto a um público muito específico, bem como atrair novos clientes para seu produto destinado a esse novo público-alvo.
Os sucessos alcançados com cada uma das metodologias estão resumidos nos seguintes pontos:
A Liberbank pôde acessar os relatórios de todo o processo e utilizar o WAT Monitor, nossa ferramenta de visualização, análise e download de resultados durante todas as fases do estudo.
Após o sucesso dos projetos realizados em 2019, a We are testers e a Liberbank assinaram um acordo para colaborar com a instituição financeira no enfrentamento de seus desafios estratégicos durante todo o ano de 2020.
Queremos que o próximo caso de sucesso seja o seu! Colocamos à sua disposição nossa tecnologia e experiência em pesquisa de mercado para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Envie-nos um e-mail para info@wearetesters.com contando suas dúvidas ou necessidades de informações e analisaremos seu caso para oferecer a melhor solução.
Data de atualização 22 diciembre, 2023
