“Na Europcar, trabalhamos com uma filosofia 100% centrada no cliente e buscamos tomar decisões ágeis com base em insights. Para isso, a Wearetesters é a parceira ideal. Sua flexibilidade e proatividade na oferta de soluções, bem como a rapidez na entrega de resultados e sua qualidade, têm sido fundamentais para nossas decisões.»
Raúl Vázquez | Gerente de Marketing Europcar Mobility Group Spain
Fundada em Paris em 1949, a Europcar tornou-se líder europeia em aluguel de veículos e uma das principais players no setor de mobilidade em nível global. Na Espanha, a marca possui uma frota de mais de 35.000 veículos na alta temporada. Ela oferece uma ampla gama de soluções de aluguel de carros e vans para clientes particulares e empresas em todo o país, com a maior rede de escritórios da Espanha.
A digitalização, a sustentabilidade e a filosofia centrada no cliente marcam as principais linhas de atuação da marca na Espanha e em todo o mundo.
A Europcar faz parte do Europcar Mobility Group, um dos maiores provedores de soluções de mobilidade do mundo, focado em oferecer alternativas atraentes à aquisição de veículos próprios. O grupo oferece soluções de mobilidade em todo o mundo por meio de sua extensa rede, presente em 140 países.
Sob o princípio fundamental de colocar o cliente no centro de suas decisões, a Europcar buscava uma metodologia ágil e direta que lhe permitisse obter respostas de consumidores reais rapidamente diante dos desafios e decisões que enfrentava. Esta estratégia de «centrada no cliente» e «pesquisa ágil» seria o pilar sobre o qual trabalhar em conjunto com a Wearetesters, já que a Europcar manifestou a necessidade de utilizar uma metodologia que integrasse a voz do cliente em suas decisões táticas, tanto nos negócios B2B quanto B2C, e alinhada com a forma de trabalhar em outros departamentos da empresa; e fazê-lo de forma ágil, ou seja, com a capacidade de resolver em poucas horas questões táticas que exigiam essa velocidade de ação.
Mas para que serviriam essas metodologias de pesquisa? Principalmente para analisar profundamente com os consumidores e clientes seus produtos e serviços em várias dimensões.
Outro desafio que a empresa enfrentou ao recorrer à Wearetesters foi validar suas hipóteses com consumidores reais, bem como responder a aspectos estratégicos, como a introdução de veículos elétricos em sua frota para avaliar o impacto econômico dessa decisão.
Levando em consideração os objetivos de informação estabelecidos pela Europcar, a partir da Wearetesters nos dedicamos a desenvolver as metodologias mais adequadas para atender às suas necessidades. Tudo isso, em constante comunicação e trabalho colaborativo com o departamento de marketing da Europcar Espanha.
As técnicas e metodologias utilizadas foram:
Para iniciar os estudos, começamos pela gestão do campo, que foi realizada levando em consideração diferentes desenhos amostrais em nossa Comunidade WAT, composta por mais de 100.000 usuários e com mais de 400 critérios de segmentação, para caracterizar diferentes perfis de usuários.
Na amostra total, contamos com consumidores finais no caso do estudo B2C e com profissionais que utilizam o aluguel de veículos em sua atividade profissional no caso do projeto B2B.
Ao longo dos 4 anos de colaboração como fornecedores de pesquisa de mercado ágil para a Europcar, foram alcançados diversos objetivos de informação estabelecidos pela empresa. Assim, as conquistas com cada uma das metodologias podem ser resumidas nos seguintes aspectos:
Estudos de mercado online. Graças a diferentes testes (teste de produto, teste de conceito, teste A/B, segmentação…) realizados na Comunidade WAT, a Europcar conseguiu responder aos seguintes aspectos:
Teste de experiência do usuário. Com esta metodologia, o objetivo era otimizar o processo de reserva e aluguel através do site da Europcar. Para isso, foram estabelecidas diferentes tarefas e atividades no site, com as quais foi possível analisar vários aspectos de usabilidade, identificar melhorias funcionais no site ou realizar testes A/B de novas funcionalidades.
Graças a esse tipo de teste de experiência do usuário, a Europcar conseguiu melhorar sua taxa de conversão no processo de compra online.
Data de atualização 22 diciembre, 2023Queremos que o próximo caso de sucesso seja o seu! Colocamos à sua disposição nossa tecnologia e experiência em pesquisa de mercado para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Escreva-nos para info@wearetesters.com contando-nos suas dúvidas ou necessidades de informação, e analisaremos seu caso para oferecer a melhor solução.
