Estabelecer os valores e personalidade de uma empresa é vital para gerar confiança e ser lembrado pelos clientes, tanto os reais quanto os potenciais. Definir os atributos, caráter e virtudes que as marcas têm ajuda-as a diferenciar-se da concorrência e, consequentemente, a criar uma perceção da própria marca. A isso chama-se territórios de marca, um conjunto de ideias e sensações que os próprios utilizadores têm sobre uma marca específica.
De acordo com Andy Stalman, um dos mais reconhecidos especialistas em marcas do mundo: «Uma marca é o que tu és a partir do que crias, de como o vives e de como o comunicas». O ideal seria alcançar uma Lovemark, mas para isso é preciso obter um bom engagement aos poucos. Fazer o público sentir o que tu queres que ele sinta.
Uma marca é o que tu és a partir do que crias, de como o vives e de como o comunicas – Andy Stalman
1. Introspeção:
O primeiro passo é fazer um trabalho interno e, em profundidade, compreender a própria marca de cada um. As ações que definem a marca, os valores que a impulsionam… são respostas que a própria marca conhece melhor do que qualquer outra pessoa. É fundamental perceber quais são os territórios em que já se encontra ou deseja alcançar.
2. Investigação:
Conhecer os territórios em que a concorrência atua ajudará a criar novas estratégias e formas de diferenciação. Isso permitirá consolidar e criar novas maneiras de alcançar os consumidores e também servirá para delimitar ou expandir o nosso próprio campo.
3. Confirmação:
Depois de concluir o trabalho de introspeção e investigação, é agora a hora de definir o nosso próprio espaço. Com todas as informações obtidas, é necessário gradualmente moldar a área em que o território da concorrência e o que desejamos alcançar coexistem, mas sempre tornando o nosso distintivo.
4. Escolha:
De todos os possíveis territórios, devemos escolher no máximo três. Tentar abranger muitos tornará impossível alcançar todos, mas optar por apenas um, em muitos casos, fará com que as outras marcas se destaquem facilmente. A escolha dos três territórios determinará o fluxo geral da estratégia.
5. Ação:
Com todas as informações recolhidas e os territórios selecionados, é agora hora de agir e reforçar os territórios de marca. Saber adaptar-se às necessidades dos clientes, criar campanhas para atrair certos consumidores, conceber estratégias eficazes… todos esses fatores serão determinados por todos os passos anteriores.
As grandes marcas já têm os seus próprios territórios bem estabelecidos, e cada uma transmite sensações diferentes aos consumidores. Embora, na essência, duas marcas possam vender produtos muito semelhantes, cada uma é lembrada de forma diferente pelo seu público. No setor de tecnologia, por exemplo, Apple transmite exclusividade, inovação e privacidade, enquanto Xiaomi faz eco de ser acessível, económico e de qualidade. Em Espanha, várias marcas estabeleceram os seus próprios territórios, nos quais se diferenciam dos concorrentes mais próximos.
Através desta ferramenta, é possível avaliar o nível de notoriedade da tua marca para perceber qual é o lugar que a tua marca ocupa na mente do consumidor. Isso ajuda a comparar a imagem da tua marca no mercado em relação à concorrência. Também permitirá identificar áreas de melhoria e características distintivas da tua marca. Poderás identificar os atributos e benefícios que o consumidor valoriza mais na tua marca ou produto. Graças ao Estudo de Marca, poderás obter resultados claros com os quais poderás criar ou melhorar o teu território de marca diferenciador.
Para alcançar uma boa imagem de marca, é essencial estabelecer territórios de marca que se adequem aos produtos e serviços oferecidos. Além disso, estes serão também a base da comunicação e, portanto, da forma como toda a informação será transmitida tanto aos consumidores quanto aos próprios colaboradores. O que dizer, como dizer, quando dizer… tudo isso está intimamente relacionado com os valores e a personalidade da empresa.
Cada indivíduo percebe as marcas à sua maneira. No entanto, definir e trabalhar nesses territórios de marca ajuda a que muitos indivíduos os percebam de maneira muito semelhante. Isso faz com que todo um grupo perceba uma marca como desejas que a percebam.
Data de atualização 22 diciembre, 2023Para alcançar uma boa imagem de marca, é essencial estabelecer territórios de marca que se adequem aos produtos e serviços oferecidos
