Público-alvo, audiência, target… Temos muitos nomes para nos referirmos àquela pessoa que queremos alcançar. Não importa qual estratégia de marketing você queira adotar, em todas elas o público-alvo é o pilar fundamental. Neste artigo, vamos contar tudo o que você precisa saber, desde o que é um público-alvo até as perguntas que você precisa fazer para conhecer detalhadamente sua audiência.
Há muitas maneiras de definir o que é o público-alvo. Leon G. Schiffman, por exemplo, definiu-o da seguinte forma em seu livro «Comportamento do Consumidor»: O procedimento de dividir o mercado em diferentes subconjuntos de consumidores que têm necessidades ou características comuns.
Ou seja, são um grupo de consumidores que têm certas características em comum, como idade, género, nível socioeconómico, entre outros. Além disso, geralmente compartilham as mesmas tendências de consumo e têm necessidades semelhantes.
E por que é importante conhecer as tendências e necessidades do seu público-alvo? Como mencionado anteriormente, o cliente está no centro de todas as estratégias de marketing (especialmente as digitais). Afinal, quanto mais sabemos sobre nosso cliente, melhor podemos vendê-lo. Ou seja, se sabemos quais são suas necessidades, teremos a oportunidade de adaptar nosso produto a elas, tornando-o mais atraente.
Por exemplo, se desejamos realizar uma campanha de anúncios na internet, podemos fazer com que nossos anúncios sejam exibidos apenas para pessoas que tenham interesse em nosso produto. Dessa forma, investimos recursos apenas nas pessoas que nos interessam, em vez de gastar recursos para alcançar um público mais amplo que não tem interesse. Caçar moscas com canhões não faz muito sentido, concorda?
Agora que você sabe o quão importante é conhecer seus consumidores, como você pode conhecê-los? Você pode realizar um estudo de mercado, pois são uma ferramenta muito útil para obter informações quantitativas e qualitativas sobre seus potenciais clientes. Mas o que você deve perguntar?
Aqui estão algumas das perguntas que você pode incluir em sua pesquisa.
Sim, são as perguntas mais comuns que se pode imaginar, mas isso não as torna menos úteis. Afinal, antes de segmentar sua audiência de forma específica, você precisa fazer uma segmentação mais genérica. É importante também obter informações sobre sua situação familiar, estado civil e nível socioeconómico. Esses dados ajudarão a criar um perfil geral do consumidor.
Com esse tipo de perguntas, você começa a obter informações interessantes. Essas perguntas têm como objetivo descobrir o motivo por trás de seus hábitos de consumo. Se soubermos por que nosso consumidor consome o que consome, poderemos adaptar nosso produto e estratégia de marketing para obter melhores vendas.
É muito importante saber quais fontes de informação sua audiência utiliza. Se soubermos quais plataformas eles usam para se informar, poderemos direcionar nossa publicidade para lá. Saber em quem confiam, ou seja, quem são seus referentes, pode nos permitir estabelecer conexões com eles e obter credibilidade.
Essa é, sem dúvida, uma das melhores maneiras de começar. Descubra as necessidades, interesses e motivações de seu público-alvo e crie uma Persona do Comprador. Se você sempre precisa levar esses aspectos em consideração, por que não tê-los todos reunidos?
O Google Analytics permite saber quantas pessoas visitam seu site, por quanto tempo e quais páginas visitam. A quantidade de informações fornecida pelo Analytics é enorme e é uma ferramenta essencial para conhecer seu público-alvo.
Assim como o Analytics, usar as redes sociais é uma excelente maneira de obter informações. No entanto, não é necessário criar contas em todas as redes sociais que você possa imaginar. Descubra quais redes sociais sua audiência utiliza e concentre seus esforços nelas. Não subestime o poder de se conectar com seu público-alvo!
É fácil dizer, mas como se faz? Criando conteúdo relevante. Se você criar o tipo de conteúdo que interessa aos seus potenciais clientes, não precisará persegui-los, pois eles virão até você! Essas ações requerem muito trabalho e esforço, mas se conseguir responder, ajudar e resolver as dúvidas de seu público, atrairá tráfego de alta qualidade para seu site. E, claro, um pouco de estratégia de SEO nunca faz mal.
Nos pontos anteriores, destacamos a importância de conhecer seu público-alvo e que tipo de informações você precisa obter. Mas como se obtém essas informações? Na WAT, temos uma variedade de ferramentas para realizar pesquisas de mercado, tanto qualitativas quanto quantitativas.
Vamos supor que você tenha um novo produto que deseja lançar no mercado e deseja realizar uma pesquisa de mercado (ou seja, uma pesquisa sobre um novo produto). Mas, como essas pesquisas geralmente demoram muito e são caras, você não tem certeza se deve fazê-las. Na We Are Testers, temos a ferramenta perfeita para ajudá-lo, o teste de arquétipos. Com esta ferramenta de pesquisa online, você pode realizar uma pesquisa de mercado sob medida, de maneira ágil e econômica.
As pesquisas quantitativas podem fornecer informações valiosas, mas não podemos esquecer a importância das pesquisas de mercado qualitativas. Com esse tipo de pesquisa, podemos aprofundar nos dados e entender o porquê do comportamento de nosso público-alvo.
Se você deseja trabalhar com um grupo pequeno de pessoas, pode realizar grupos focais online. Com eles, você pode conduzir entrevistas em grupo detalhadas (online) e obter insights dos clientes.
Se você prefere trabalhar com grupos maiores, temos um produto que pode se adaptar às suas necessidades: WAT Lab. Com o WAT Lab, você pode criar e gerenciar comunidades online de forma simples.
E, se preferir, podemos cuidar de algumas tarefas que você não deseja gerenciar.
Data de atualização 14 abril, 2024
