O que é uma pesquisa?

Todos nós temos uma ideia clara do que é uma pesquisa, mas muitas vezes temos dúvidas ao criá-la. Vamos rever os conceitos fundamentais e alguns detalhes práticos que o ajudarão a criar suas próprias pesquisas com confiança.

Definição de pesquisa

Uma pesquisa é uma técnica de pesquisa quantitativa na qual um grupo de pessoas é entrevistado por meio de um questionário para coletar suas opiniões, hábitos, atitudes e pontos de vista em geral. A grande utilidade das pesquisas é que, por meio da realização de entrevistas com um grupo relativamente pequeno de pessoas, os resultados podem ser extrapolados para a população que representam.

As pesquisas são usadas por empresas para conhecer as necessidades de seu público-alvo e antecipar o sucesso de diferentes propostas quando as lançarem no mercado. As pesquisas também são usadas por órgãos públicos e partidos políticos para coletar informações sobre opiniões, preferências e avaliações de políticas.

As pesquisas ajudam a obter informações que auxiliam na tomada de decisões com um conhecimento preciso das opiniões dos entrevistados e, portanto, da população que representam.

Elementos essenciais de uma pesquisa

Uma pesquisa possui os seguintes elementos que você deve definir:

• Universo: é a população objeto de estudo. Às vezes, pode ser grupos muito amplos, como a população residente em um país, ou mais restritos, como a base de clientes de uma empresa. Em qualquer caso, o universo é o grupo que desejamos conhecer por meio da pesquisa.
• Amostra: é o conjunto de pessoas que serão entrevistadas e que representarão o universo de estudo. Selecionar e calcular o tamanho da amostra é um dos aspectos mais delicados de uma pesquisa, e é por isso que temos um post específico para ajudá-lo. É possível que, ao realizar uma pesquisa, você tenha acesso à população de estudo por meio de suas próprias bases de dados (por exemplo, clientes ou funcionários). Quando você deseja entrevistar consumidores por meio de um estudo de mercado online, geralmente conta com pessoas que fazem parte de um painel de consumidores e que participam regularmente de pesquisas.
• Questionário: É o conjunto de perguntas que você deseja fazer à amostra para obter as informações de que precisa. Criar um questionário do zero pode ser fácil, mas às vezes você pode querer usar modelos de questionários que garantam que você inclua as perguntas mais comuns para cada tipo de necessidade. Nossa equipe de atendimento ao cliente possui modelos de questionários para cada tipo de estudo. Entre em contato conosco para obter mais informações.
• Técnica de coleta de dados. A maioria das pesquisas hoje em dia é realizada pela internet, mas também podem ser feitas por telefone ou presencialmente quando é mais fácil acessar a amostra de interesse. Descubra mais detalhes um pouco mais adiante neste post.
• Tabelas. Uma vez que os dados são coletados, eles devem ser resumidos em tabelas estatísticas ponderadas e extrapoladas para representar fielmente a população de estudo. As tabelas incluem as frequências de cada resposta e as porcentagens que representam em relação à população de estudo. Geralmente, as tabelas são cruzadas por diversas variáveis sociodemográficas e outras variáveis possíveis de corte. É por isso que, às vezes, as tabelas estatísticas também são chamadas de tabelas cruzadas.
• Relatório de resultados. Com as tabelas, é realizada a análise de dados para criar o relatório de resultados. Uma plataforma de pesquisa como We are testers gera um relatório de resultados em gráficos, que são mais fáceis de ler e mais intuitivos do que tabelas estatísticas.

Tipos de pesquisas de acordo com a técnica de coleta de dados

Existem diferentes técnicas de coleta de dados em um estudo de mercado:

• Pesquisas pessoais / CAPI. Isso ocorre quando o entrevistador aborda as pessoas na rua ou vai até suas casas para convidá-las a participar da pesquisa. As pesquisas pessoais são muito comuns em estudos eleitorais – são as famosas pesquisas de boca de urna – ou, por exemplo, na saída de estabelecimentos para coletar informações sobre a experiência do cliente. Geralmente, os entrevistadores pessoais usam tablets ou dispositivos semelhantes para registrar as respostas digitalmente. Essas pesquisas também são chamadas de CAPI (Entrevista Pessoal Assistida por Computador).
• Pesquisas por telefone. São aquelas realizadas por telefone. Um entrevistador entra em contato com as pessoas e as convida a responder algumas perguntas. Geralmente, os entrevistadores usam um sistema de assistência para coletar os dados da pesquisa, portanto, essas pesquisas são frequentemente chamadas de CATI (Entrevista Telefônica Assistida por Computador).
• Pesquisas online. São pesquisas realizadas pela internet, seja por meio de computadores ou dispositivos móveis. Na We are testers, somos especialistas em estudos de mercado online e podemos ajudá-lo a criar suas próprias pesquisas online.
• Pesquisas móveis. São um tipo específico de pesquisa online. As pesquisas móveis são aquelas realizadas no celular do respondente e têm várias vantagens em termos de representatividade e rapidez em relação às pesquisas realizadas em computadores.

Tipos de pesquisas de acordo com o tema

Existem muitos tipos de pesquisas, dependendo do objetivo que desejam alcançar. Alguns tipos comuns de pesquisas incluem:

• Pesquisa de satisfação do cliente. Este tipo de pesquisa avalia o nível de satisfação dos clientes de uma empresa e aprofunda os motivos ou áreas de satisfação ou insatisfação. A pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta fundamental para equipes de atendimento ao cliente e experiência do cliente (CX).
• Pesquisa de clima organizacional. Mede o nível de satisfação dos funcionários com a empresa em que trabalham. A pesquisa de clima organizacional é comum como uma ferramenta contínua de medição da satisfação dos funcionários e adquire especial importância em momentos de maior tensão, como durante a pandemia de Covid-19.

Existem muitos outros tipos de pesquisas, e podemos ajudá-lo a criar a sua, independentemente do seu objetivo. Entre em contato conosco para obter mais informações.

Tipos especiais de pesquisas

Existem alguns tipos específicos de pesquisas que podem ser interessantes de conhecer:

• Pesquisas internacionais. São pesquisas realizadas em diversos países. As pesquisas internacionais aplicam o mesmo questionário a uma amostra de cada país e, em seguida, os resultados podem ser comparados para encontrar semelhanças e diferenças entre os países.
• Pesquisas omnibus. É um tipo específico de pesquisa em que os clientes contratam perguntas que são adicionadas a um questionário comum. As pesquisas omnibus são eficientes e ágeis, pois os clientes compartilham parte dos custos do trabalho de campo. Os estudos omnibus estão em declínio devido ao desenvolvimento de plataformas de pesquisa.

Como criar uma pesquisa?

Vamos resumir em etapas simples como realizar uma pesquisa:

• 1. Definir o que você deseja avaliar (Objetivos). Faça uma reflexão sobre o que você precisa conhecer do mercado e dos consumidores para melhorar sua oferta de produtos e serviços e, assim, aumentar as vendas. Se, por exemplo, em seu negócio, você está considerando lançar um novo produto no mercado, talvez você possa realizar uma pesquisa com os seguintes objetivos: conhecer a aceitação do novo produto, conhecer as preferências dos consumidores, descobrir o que estariam dispostos a pagar por ele e avaliar a demanda que poderia existir.
• 2. Projetar o questionário (perguntas). Uma vez definidos os objetivos, proceda à identificação das informações e opiniões a serem coletadas para projetar a pesquisa. Se o objetivo é conhecer a demanda e aceitação de um novo produto, as informações a serem coletadas devem ser direcionadas para perguntar sobre as intenções de compra dos consumidores, com que frequência eles compram, quais preferências têm em relação a produtos similares, o gasto médio que fazem ao comprar produtos similares, etc. Se você vai criar o questionário por conta própria, aqui estão algumas dicas para criar questionários eficazes.
• 3. Escolher a amostra (público-alvo). E por último, mas não menos importante, é necessário definir quem você gostaria que respondesse à pesquisa. Para isso, você terá que levar em consideração seu público-alvo e qualquer segmentação que deseja aplicar a ele: faixa etária específica, sexo, local de residência, poder aquisitivo, estrutura familiar, etc. Você poderá facilmente contratar a amostra de que precisa para seu estudo de mercado por meio de um painel de consumidores.
• 4. Escolher a metodologia de coleta de dados. Se você vai realizar um estudo online, tem a opção de contratar o serviço ou fazer o estudo por conta própria por meio de uma plataforma de pesquisa de mercado. A última opção costuma ser mais eficiente, e você terá uma equipe de especialistas ao seu lado para ajudá-lo com tudo o que precisar.

Agora você sabe como criar sua própria pesquisa em poucos passos.

Quer criar sua própria pesquisa? Entre em contato conosco, e nós o ajudaremos a fazer isso de forma fácil.