Marketing Baseado em Dados: As vantagens e aplicações do marketing orientado por dados

Vivemos na sociedade dos dados. Sua análise e os insights que gera são cruciais para a tomada de decisões empresariais, com o objetivo de evitar hipóteses, intuições ou experiências pessoais. No entanto, de acordo com um estudo do IBM Center for Applied Insight, 80% dos responsáveis de marketing admite tomar decisões sobre o tipo de ofertas que enviam aos seus clientes com base no seu instinto. E isso faz sentido. Seja por falta de recursos, conhecimento ou tempo, a quantidade de informações que circula atualmente sobre o consumidor é tão vasta, tanto em volume quanto em quantidade, que pode ser impossível processar, gerenciar e analisar tantas variáveis e informações.

Para superar esses desafios e obstáculos, é aí que a tendência conhecida como Data Driven Marketing entra em jogo, trazendo todo o seu potencial como uma ferramenta para compreender esse volume de dados. Mas vamos começar do começo, definindo o que é Data Driven, contextualizando essa tendência e entendendo as vantagens de sua aplicação nos departamentos de marketing e empresas em geral.

O que é Data Driven Marketing?

O Data Driven Marketing são estratégias, conjunto de conhecimentos e decisões baseadas na análise de dados e insights extraídos pelo Big Data, Data Science ou Business Intelligence. Graças ao Data Driven, valorizamos a habilidade de transformar dados, de compreendê-los, para poder aproveitá-los ao máximo e de forma mais eficaz. Porque… de que adianta a coleta infinita de dados se não temos os algoritmos ou ferramentas necessárias para compreendê-los?

Como mencionado anteriormente, as empresas têm uma quantidade significativa de dados sobre os consumidores e seus movimentos. Por exemplo, elas conhecem seu perfil sociodemográfico, seu comportamento, o caminho que fazem para a conversão em um site, suas preferências de pagamento ou qualquer outro KPI mensurável. Ou seja, elas têm informações quase ilimitadas e de alto valor para conhecer seu cliente e, portanto, para o negócio, mas impossíveis de abordar sem ferramentas de gerenciamento de dados.

O objetivo do Data Driven Marketing não é apenas conhecer todas essas informações sobre o ‘cliente ideal’ com base em dados reais e precisos, mas sim ser capaz de usá-las para tomar as decisões mais eficazes em suas campanhas de marketing.

Portanto, confiar em algoritmos e ferramentas Data Driven para analisar todas essas informações e determinar qual é a decisão com mais probabilidade de gerar o impacto mais positivo e rentável em campanhas de marketing é, sem dúvida, uma boa prática. E como prova disso, um exemplo.

Aplicação do Data Driven

Como multiplicar suas conversões por 10

Vamos usar como exemplo um experimento realizado por uma empresa de telefonia e suas campanhas de promoção de planos de internet móvel, que eram divulgados para sua base de dados de clientes via SMS. Este estudo de caso foi publicado pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT) e demonstra como, por meio do uso de metadados e análise de redes sociais, a empresa multiplicou por 13 os resultados obtidos por uma equipe de marketing acostumada a trabalhar de outra forma, baseando suas decisões em sua própria experiência ou crenças e não em dados precisos sobre seus consumidores.

Para realizar o experimento e comparar os resultados, eles se basearam em duas campanhas alternativas em paralelo:

• Uma campanha baseada em intuições, crenças ou experiência da equipe de marketing.
• Uma campanha baseada em um modelo de aprendizado de máquina que havia analisado mais de 350 variáveis de metadados sobre os hábitos de consumo dos clientes e sua atividade nas redes sociais.

O resultado não poderia ser mais revelador. Enquanto a primeira campanha obteve uma taxa de conversão de 0,5%, a taxa da segunda campanha, baseada nos dados analisados, foi de 6,4%; ou seja, mais de 10 vezes maior.

Além da intuição…

É evidente que nem todos os departamentos de marketing têm o potencial orçamentário ou de recursos para recorrer a algoritmos complexos, mas isso demonstra a necessidade de contar com dados precisos e insights provenientes da pesquisa do consumidor (hábitos, comportamentos…) para embasar as decisões de marketing a fim de serem mais precisos e rentáveis, especialmente em um mundo em constante mudança como o atual.

Vantagens do Data Driven Marketing

Graças a essa análise e compreensão dos dados, as empresas e os departamentos de marketing focados em Data Driven desfrutarão de vantagens competitivas e terão a capacidade de transformar dados em conhecimento e conhecimento em rentabilidade, cumprindo assim o objetivo final de qualquer empresa de aumentar as vendas e conversões.

Com a aplicação de técnicas Data Driven, além do aumento da rentabilidade como objetivo principal, os departamentos de marketing também poderão:

• Compreender e prever o comportamento dos clientes, tanto passado quanto presente, mas especialmente seu comportamento futuro. A capacidade de acompanhar as tendências, hábitos de consumo, comportamentos… permitirá oferecer uma resposta adequada às suas necessidades, especialmente em um ambiente tão mutável e em constante evolução como a sociedade e o consumidor atual.
• Aumentar o engajamento do cliente graças à capacidade de reagir a tempo às suas necessidades, o que afeta diretamente a otimização de sua experiência como cliente.
• Detectar informações-chave e oferecer conteúdo personalizado aos clientes. Uma boa análise permitirá identificar os principais interesses de cada público-alvo, o que possibilitará personalizar mensagens e ofertas, oferecendo conteúdo relevante focado inteiramente nos interesses da audiência. Isso resultará em maior engajamento com o público.
• Melhorar a experiência do cliente, pois, por meio de uma análise mais aprofundada de todos os pontos de contato entre cliente e marca, é possível otimizar a qualidade desse relacionamento, trabalhar na fidelização, retenção de clientes e até mesmo na recuperação dos perdidos.
• Ter toda essa informação permite reduzir o tempo na tomada de decisões estratégicas e táticas.
• Maximizar o retorno do investimento. Ao conhecer a resposta do público a diferentes impactos e ações, os departamentos de marketing podem ser mais eficazes em suas mensagens e reduzir custos.

Todas essas vantagens e aplicações do Data Driven enfatizam a necessidade de uma abordagem empresarial focada no cliente, sendo o Data Driven a expressão máxima dessa abordagem de colocar o cliente no centro das decisões.

Os dados como base

Na We are testers, como ferramenta de pesquisa de mercado geradora de informações, conhecimento do cliente e geração de dados para atender às necessidades de informações sob medida, estamos cientes da importância e relevância dos dados e insights sobre os consumidores para os departamentos de marketing nos dias de hoje. Graças aos nossos estudos de mercado online, os departamentos e equipes de marketing, bem como qualquer empresa com necessidades de informações, poderão gerar ou validar as informações de que precisam para tomar decisões. Isso, é claro, com base no conhecimento e estudo do cliente e na obtenção de insights de maneira ágil e confiável.