Inquiridos: Como melhorar a sua participação?

Os inquiridos são um fator muito importante para a realização de estudos de mercado de melhor qualidade. Seleccioná-los corretamente e trabalhar com eles de uma forma óptima ajudá-lo-á a obter melhores dados. Aqui damos-lhe todas as chaves para facilitar a escolha e o trabalho com os seus inquiridos.

Quem são os inquiridos?

Os inquiridos são as pessoas que respondem a um inquérito, fornecendo as suas opiniões, experiências, comportamentos ou informações sobre vários tópicos. São pessoas reais que nos ajudam, cedendo algum do seu tempo para nos darem as respostas de que precisamos.

Por conseguinte, quanto mais fácil e interessante for para o inquirido responder às nossas perguntas, mais atento estará e melhores dados obteremos.

Como definir o perfil dos seus inquiridos?

Para escolher bem os seus inquiridos, a primeira coisa que precisa de decidir é qual é o seu universo de estudo, uma vez que a sua amostra de pessoas que vai entrevistar deve representá-lo fielmente.

O tipo mais amplo de amostra que pode utilizar no seu inquérito é uma amostra representativa a nível nacional. Esta é uma amostra que representa a população total de uma determinada área, como um país. A partir daí, é possível filtrar por diferentes critérios:

• Dados sociodemográficos. Por exemplo, por idade, género ou dimensão do agregado familiar, para dar alguns exemplos de dados sociodemográficos comuns.
• Potenciais compradores ou utilizadores. Os inquéritos de marca visam pessoas que fazem parte de um mercado, ou seja, que provavelmente comprarão ou utilizarão um produto. Por exemplo, os inquéritos ao sector automóvel visam normalmente os condutores, os inquéritos ao sector dos produtos de grande consumo visam normalmente os armazenistas domésticos e, em alguns casos, os compradores de categorias específicas. A ideia é que, se não comprar ou utilizar os produtos, a menos que o objetivo do estudo seja analisar as barreiras à compra, não faz muito sentido incluí-lo na definição do universo do estudo.

Da definição do segmento depende o valor da taxa de incidência, ou seja, a percentagem da população total que responde às características que pretendemos que os inquiridos reúnam.

Onde encontrar os inquiridos certos?

Dependendo dos objectivos do estudo, pode encontrar os seus inquiridos de várias formas.

• A sua própria base de clientes. Se a sua marca tiver uma grande base de clientes com a qual se pode relacionar, procurar os inquiridos na sua base de clientes pode ser uma opção. Entrevistar clientes após a prestação de um serviço é uma forma comum de realizar inquéritos de satisfação. A utilização da base de clientes é gratuita, mas tem inconvenientes. Com a proliferação de inquéritos de experiência do cliente, a taxa de resposta dos clientes é frequentemente baixa e a taxa de abandono aumenta rapidamente quando aumentamos a extensão do questionário. Também é preciso ter em conta que não será possível recolher as opiniões dos clientes dos seus concorrentes.
• Os seus próprios meios. Pode pedir às pessoas que visitam o seu sítio Web, as redes sociais ou a sua aplicação que preencham um pequeno inquérito. Este mecanismo é útil quando se pretende investigar a utilização e a opinião sobre os seus próprios ambientes digitais. Mas tenha em atenção que os inquiridos serão representativos das pessoas que utilizam os seus canais, mas não das que não o fazem.
• Locais e eventos. Se tiver estabelecimentos físicos ou se participar em feiras ou eventos, pode entrevistar os visitantes para conhecer as opiniões das pessoas que os frequentam.
• Painéis de consumidores e utilizadores. Se quiser encontrar inquiridos mais flexíveis na definição das suas características, pode utilizar um painel de consumidores. Trata-se de grandes bases de dados de pessoas que se comprometeram a participar regularmente em estudos de mercado. Ao inscreverem-se no painel, partilharam informações pormenorizadas sobre si próprias, os seus agregados familiares, os seus equipamentos e os seus hábitos, pelo que pode utilizar todas estas informações para selecionar amostras que correspondam ao perfil de inquirido que pretende obter.

Como incentivar os inquiridos?

Incentivar os inquiridos tem um impacto positivo na taxa de resposta. Além disso, os inquiridos tendem a dar respostas mais ponderadas e pormenorizadas quando recebem uma recompensa.

Este comportamento é explicado pela “regra da reciprocidade”: quando é oferecido um incentivo, os participantes sentem uma maior obrigação de cumprir os seus compromissos com qualidade. Além disso, a oferta de incentivos aumenta a vontade dos inquiridos de participar em futuras investigações.

Seguem-se algumas ideias que podem ajudá-lo a escolher os melhores incentivos para os seus inquiridos:

• Incentivo monetário: oferecer dinheiro, cheques, cartões de oferta ou transferências PayPal é uma das abordagens mais eficazes. A promessa de receber dinheiro extra por participar em inquéritos motiva muitas pessoas a inscreverem-se para participar em inquéritos pagos.
• Amostra de produto ou serviço: Se for relevante para o seu público, a oferta de amostras de produtos ou serviços pode aumentar a participação.
• Cupões ou descontos: a oferta de cupões ou descontos aos participantes pode ser um incentivo financeiro eficaz.
• Doações a ONG: estabelecer uma parceria com uma instituição de caridade relacionada com a sua empresa e doar um montante por cada inquérito preenchido pode gerar uma imagem de marca positiva.
• Sorteios ou concursos: oferecer a oportunidade de participar num concurso para ganhar um prémio também motiva os inquiridos.

Como elaborar questionários direccionados para os seus inquiridos?

Ter os seus inquiridos em mente ajudá-lo-á a criar questionários fáceis e divertidos. E isso ajudá-lo-á a obter dados de melhor qualidade.

• Agrupe as perguntas em blocos e introduza-as com uma frase explicativa antes de mudar de bloco. Desta forma, o entrevistado não tem a perceção de que está a voltar a tópicos a que já respondeu e compreende em que ponto do questionário se encontra.
• Introduzir os blocos mais simples no início e aumentar a complexidade à medida que avança no questionário.
• Utilize uma linguagem adaptada aos seus inquiridos. A menos que se dirija a uma população muito específica, evite utilizar palavras técnicas ou acrónimos que possam confundir o inquirido.
• Utilize um tom respeitoso e amigável. Isto ajuda a criar confiança e o inquirido sente-se útil e não “escrutinado”. Não utilize termos controversos ou termos que possam ter conotações pejorativas.
• Utilizar perguntas neutras que não indiquem respostas desejáveis para o inquirido. O inquirido deve sentir-se à vontade para escolher qualquer uma das opções dadas.Conceba perguntas que possam ser respondidas facilmente, sem cálculos e sem ter de fazer grandes esforços de memória ou de reflexão profunda.
• Certifique-se de que as opções de resposta são mutuamente exclusivas. Por exemplo, em relação à frequência de um hábito, as respostas “Entre duas e quatro vezes por mês” e “uma vez por semana” não são mutuamente exclusivas e confundirão o inquirido.
• Sempre que possível, introduza pausas lógicas e filtre as perguntas para que nenhum inquirido tenha de passar por perguntas que não sejam relevantes para ele. Se o inquirido tiver indicado que conhece três marcas, pergunte apenas sobre essas três e “salte” as perguntas sobre as restantes.

Outro aspeto importante para melhorar o seu questionário é testá-lo antes de o aplicar. Teste-o com colegas para detetar áreas que podem ser melhoradas e certifique-se de que aperfeiçoa esses pontos antes de o enviar para a sua amostra.

Controlos para garantir a qualidade das respostas dos inquiridos

Outro ponto importante para garantir a qualidade das respostas dos seus inquiridos é a introdução de controlos para detetar comportamentos indesejados. Estes controlos podem ser agrupados em três áreas:

• Controlos de identidade. Isto serve para garantir que o inquirido é um ser humano e é o ser humano que diz ser. Captchas, recaptchas, controlos de IP e autenticação de dois factores são métodos que devem ser introduzidos no processo para identificar inquiridos indesejados e removê-los do inquérito.
• Controlos do tempo e dos padrões de resposta. Estes controlos procuram garantir que a forma como um inquérito é respondido está acima de qualquer suspeita. Medir o tempo de resposta para cada pergunta e para todo o inquérito ajuda a identificar as pessoas que podem não ser capazes de dar toda a sua atenção antes de responder. O mesmo se aplica à identificação de padrões de resposta.
• Controlos de resposta inadequados. Estes controlos eliminam qualquer pessoa que responda a algo que não se enquadre no intervalo esperado. Por exemplo, através da utilização de perguntas de controlo de respostas óbvias, todos os inquiridos que falharem podem ser eliminados. Perguntas duplicadas com respostas incoerentes, respostas numéricas que não se enquadram no comportamento normal e semelhantes.

Como pode ver, há muitas maneiras de garantir que os inquiridos de um inquérito o fazem com toda a atenção e rigor necessários para tomar decisões. Antes de contratar, verifique com o seu fornecedor de inquiridos quais os controlos existentes para garantir a qualidade.

Acesso fácil aos seus inquiridos com We are testers

O nosso compromisso de ter o nosso próprio painel com 130.000 participantes em Espanha e Portugal tornou-nos muito conscientes de todos os elementos que influenciam a qualidade dos dados que fornecem. É por isso que dispomos de uma equipa de especialistas em investigação que podem ajudá-lo a selecionar a melhor amostra e a conceber inquéritos para maximizar a qualidade da informação que fornecem. Além disso, dispomos de uma bateria de controlos de qualidade que nos permite ter confiança nas respostas de todos os nossos inquiridos. Os nossos acordos com fornecedores de painéis internacionais permitem-nos alargar a nossa investigação a mais de 120 países com todas as garantias.

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