Grupo de discussão: Como tornar os seus grupos mais fáceis?

Vantagens e limitações dos grupos de discussão

Tal como todas as metodologias de investigação, os grupos de discussão têm prós e contras que terá de ponderar quando optar por utilizá-los para satisfazer uma necessidade de investigação.

Vantagens dos grupos de discussão

Os grupos de discussão são a ferramenta ideal para compreender uma realidade em pormenor e fornecer conhecimentos profundos, uma vez que permitem explorar em profundidade as opiniões e os sentimentos dos participantes, algo que não pode ser captado através de inquéritos quantitativos. Por isso, em alturas em que é necessária uma investigação exploratória, são um trunfo.

Além disso, os grupos de discussão proporcionam uma interação mais enriquecedora do que outras técnicas qualitativas, como as entrevistas aprofundadas. A dinâmica de grupo pode estimular novas ideias ou percepções que não surgiriam numa conversa individual.

Limitações dos grupos de discussão

Como todas as técnicas de investigação qualitativa, os grupos de discussão ajudam a compreender melhor uma realidade, mas não permitem uma quantificação exacta da importância relativa de cada aspeto. Por esta razão, são frequentemente combinados com inquéritos.

Em termos de custos, a organização de um grupo de reflexão está ao alcance de qualquer empresa, mas a realização de muitos grupos de reflexão exige um orçamento. Grande parte do custo dos grupos de discussão tem a ver com a moderação e o incentivo aos participantes, onde praticamente não há economias de escala. Esta é outra razão para os combinar com inquéritos, onde há economias de escala e é mais eficiente procurar diferenças nos perfis dos consumidores.

Por último, os detractores também criticam o facto de o moderador poder introduzir preconceitos, uma vez que pode ter tendência para procurar a confirmação das suas próprias ideias.

Grupos de discussão em linha vs. presenciais Como escolher?

Uma das decisões mais importantes a tomar quando se organiza um grupo de discussão é se este será realizado num local físico ou se os participantes se ligarão através da Internet. Geralmente, os grupos de discussão presenciais são realizados em salas construídas para o efeito nas grandes cidades. Normalmente, têm mesas grandes à volta das quais os participantes se reúnem e os observadores podem seguir os grupos confortavelmente atrás de paredes espelhadas.

Os grupos de discussão em linha, por outro lado, são organizados com recurso a software que permite que o grupo de discussão seja conduzido de forma muito semelhante à que seria efectuada pessoalmente. Os grupos de discussão em linha ganharam força nos estudos de mercado e o seu crescimento acelerou rapidamente durante o confinamento da COVID-19. Quando a pandemia abrandou, muitos dos grupos de discussão continuaram a ser realizados em linha.

Vantagens da organização de um grupo de discussão presencial

Quando os participantes estão numa sala para estudos qualitativos, têm contacto direto e os membros interagem uns com os outros. Isto facilita a recolha não só das respostas que expressam em voz alta, mas também de muita informação que emerge da sua comunicação não-verbal e enriquece os resultados. Além disso, se, no âmbito da sessão, se pretender introduzir uma dinâmica – por exemplo, interagir com uma embalagem de produto – é mais fácil de organizar.

Vantagens de realizar um grupo de discussão em linha

A realização de grupos de discussão online tem muitas vantagens em termos de eficiência e conveniência:

• Não é necessário alugar salas. Como todo o processo decorre através da Internet, não é necessário alugar uma sala em cada local onde se pretende organizar um grupo de discussão, com as poupanças significativas que isso implica.
• Os participantes não têm de se deslocar. Podem fazê-lo a partir do conforto da sua própria casa. A tecnologia garante que podem interagir uns com os outros de forma muito semelhante, e o facto de estarem no seu próprio ambiente dá-lhes segurança, privacidade e conforto, e psicologicamente sentem-se mais livres para expressar as suas opiniões.
• É possível contar com uma maior dispersão geográfica. Trazer pessoas de fora das grandes cidades para participar em grupos de discussão é difícil, dispendioso e raramente acontece na prática. Mas com os grupos de discussão em linha, todas estas barreiras geográficas são eliminadas.
  Conveniência para os observadores: possibilidade de ligação a partir de diferentes locais para ver a dinâmica em direto.
• Rapidez. Ao eliminar a necessidade de aluguer de salas e de deslocações, que podem levar dias a agendar, é possível entrar no terreno muito mais rapidamente e obter as conclusões em tempo recorde.
• Tecnologia – Ao realizar grupos de discussão através de uma plataforma especializada, é possível obter imediatamente uma transcrição das sessões. E a inteligência artificial pode criar resumos para facilitar a análise do moderador e apresentar os resultados ainda mais rapidamente.

Sem custos de sala, deslocação e estadia, a realização de grupos de discussão online é muito mais competitiva em termos de custos e rapidez, sendo também mais conveniente para os participantes, moderadores e observadores. Estas razões estão na base do rápido crescimento dos grupos de discussão online na maioria dos mercados.

Como organizar um grupo de discussão na prática?

Depois de ter definido com precisão os objectivos da sua investigação e de ter optado por grupos de discussão, chegou o momento de os organizar. Analisamos, passo a passo, tudo o que é necessário para organizar os seus próprios grupos de discussão.

• Salas ou plataforma de investigação. Se optar por grupos de discussão presenciais, terá de alugar salas de investigação qualitativa em todas as cidades onde vai realizar a sua investigação. Se optar por grupos de discussão online, terá de se equipar com acesso à plataforma da sua escolha. Lembre-se que uma plataforma de investigação especializada permite-lhe muitas mais possibilidades, tais como a possibilidade de ter observadores, transcrições e resumos das sessões.
• Participantes. Geralmente, um grupo de discussão é composto por 8 a 12 pessoas. Este tamanho permite uma interação suficiente sem se tornar pesado. Se estiver a trabalhar em linha, um painel de consumidores dá-lhe acesso fácil a consumidores com as caraterísticas exactas de que necessita.
• Moderador: o seu papel é orientar a conversa, assegurar que todos os participantes têm oportunidade de falar e manter o foco nos tópicos de interesse. Se tiver experiência, pode atuar como moderador. Ou, se preferir, opte por um moderador experiente para facilitar o debate enquanto observa os grupos em direto.
• Diretriz de moderação. Quer faça a gestão dos grupos por si próprio ou tenha moderadores, precisará de uma diretriz de moderação. Trata-se de um conjunto de diretrizes ou de um guião que o moderador utiliza para conduzir a sessão de forma eficaz. Estas diretrizes ajudam a garantir que a discussão se mantém concentrada, que todos os tópicos importantes são abordados e que o objetivo do estudo é alcançado. Também inclui diretrizes sobre o que fazer quando surgem tópicos interessantes inesperados que exigem flexibilidade na aplicação das diretrizes.

Quando tiveres tudo o que precisas, podes ir para o terreno. Se não os moderar, recomendamos que participe como observador, pois isso ajudá-lo-á a começar a formar as suas ideias. E se as moderar, lembre-se que hoje em dia a tecnologia permite-lhe obter gravações em vídeo, transcrições e resumos das sessões para facilitar a análise, de modo a poder apresentar as conclusões a todas as partes interessadas em tempo recorde.