Se você está procurando dicas para inquéritos e para criar questionários mais eficazes, você veio ao lugar certo. As inquéritos online são uma das fontes de coleta de dados mais usadas atualmente em pesquisa de mercado devido aos seus muitos benefícios em relação a métodos mais tradicionais, como pesquisas de rua ou por telefone. As possibilidades de personalização, flexibilidade e alcance oferecidas pela internet são praticamente ilimitadas, o que a torna uma das metodologias com maior alcance e adeptos.
Criar inquéritos online de qualidade é simples, e para ajudá-lo a criar pesquisas de qualidade, compilamos um conjunto de dicas para inquéritos online que o ajudarão a criar suas pesquisas com confiança e segurança.
No entanto, antes de começarmos a projetar e criar o questionário de nossa pesquisa online, é essencial ter três aspectos básicos para garantir que vamos criar uma pesquisa online de qualidade:
Partindo desses três conceitos básicos e com base em nossa experiência no setor, preparamos um guia com 7 dicas para inquéritos e para criar questionários eficazes.
A confiança é fundamental em uma pesquisa online. Como não há interação direta ou pessoal entre entrevistado e entrevistador, você deve trabalhar muito nesse ponto para obter altas taxas de resposta e informações de qualidade. Portanto, a pesquisa deve ser hospedada em uma plataforma que ofereça confiança ao entrevistado em muitos aspectos, como privacidade absoluta de seus dados; um design e coesão na visualização do questionário (tipografia, cores, marca, imagens…); não fazer perguntas além do relevante para o estudo; uso de um tom de linguagem adequado e ortografia impecável…
O segundo de nossas conselhos para pesquisas é usar a imaginação ao máximo. Não se limite a transcrever uma pesquisa de pergunta e resposta com aparência de interrogatório e aproveite o potencial do canal online para promover a interação com os usuários. Você pode perguntar a eles sobre sua opinião sobre um carrossel de imagens, como avaliam um anúncio em vídeo ou pedir que realizem uma pequena tarefa e visitem um site que você possa incorporar no questionário para avaliar aspectos específicos.
Além disso, devido à natureza do canal digital e à capacidade de alcance das pesquisas online, você pode obter respostas e insights quase em tempo real, então aproveite esse recurso de imediatismo quando precisar da opinião de seu consumidor, cliente ou funcionário quase imediatamente.
Pense que não é uma atividade orientada por um entrevistador, mas sim o usuário que a recebe autogerencia a interação e as respostas. Portanto, nosso conselho nesse sentido é que você não exagere nas perguntas muito longas que exigem muito scroll, pois o usuário pode perder o fio da meada ou achar desconfortável de ler. Para ajudá-lo nessa tarefa, use uma linguagem clara, elimine o texto supérfluo e, além disso, pode destacar as palavras-chave ou críticas da pergunta para facilitar a compreensão.
Outro aspecto a ser considerado é que nem todos os dispositivos se comportam da mesma forma em sua visualização (diferentes navegadores no computador, dispositivos móveis…), então a plataforma de pesquisa deve controlar e revisar essas versões para que tudo funcione corretamente.
Um dos objetivos que seu questionário deve perseguir é promover a conversa de forma natural e obter informações da mais alta qualidade possível. Portanto, é importante, tendo em mente quais são seus objetivos de informação, organizar os campos de maneira lógica e coerente. Por exemplo, se você deseja fazer uma pergunta de caracterização para obter mais informações sobre o perfil, faça-a sempre no início do questionário e não no meio de uma tarefa sobre um tópico específico.
Da mesma forma, para manter uma estrutura clara, pense nos blocos de conteúdo sobre os quais deseja fazer perguntas e agrupe-os em diferentes tarefas. Isso ajudará o entrevistado a se posicionar melhor mentalmente ao responder, bem como na análise posterior do pesquisador.
Uma plataforma especializada em pesquisas online, como a da We are testers, oferece várias opções avançadas para evitar erros ou incoerências nas respostas e melhorar a interação com o questionário. Portanto, escolha o tipo de pergunta para cada objetivo de informação (escala, ordenação de atributos, seleção única, distribuição de pontos, seleção de imagens…), pulos de perguntas ou filtros com base nas respostas dadas anteriormente, exibição aleatória das respostas ou blocos de perguntas para evitar preconceitos decorrentes da ordem em que são exibidos…
Em muitas pesquisas, o incentivo faz parte da motivação para realizá-las. Metodologicamente, esse incentivo não deve distorcer ou influenciar as respostas, e, como pesquisadores ou entrevistadores, devemos ter muito claro qual é a motivação principal do usuário para responder. Com essa informação, ela será um dos argumentos principais que você deve usar na comunicação do convite para participar e, assim, aumentar a taxa de resposta. Essas motivações podem ser muito variadas, como incentivo econômico direto, participação em sorteio de prêmio ou desejo de contribuir com uma opinião para melhorar um serviço ou processo.
Além disso, é importante considerar que o esforço e o tempo gastos pelo entrevistado devem ser diretamente proporcionais ao incentivo que ele recebe por isso. Não é a mesma coisa realizar uma pesquisa de 4 minutos do que uma de 15 minutos, ou uma com perguntas de seleção única do que um questionário cheio de perguntas abertas ou matriciais, então a remuneração também deve compensar o tempo investido.
Um aspecto importante a não esquecer é remunerar também todas as pessoas que tenham participado, mas não atendam ao perfil solicitado. A remuneração não deve ser igual à da pessoa que conclui a pesquisa, mas sim um incentivo que agradeça sua participação, esforço e envolvimento.
O último de nossos conselhos para inquéritos é considerar que esse questionário será lido e respondido por pessoas com diferentes personalidades, níveis de compreensão, idades… Portanto, é importante que ele possa ser entendido por todos e que, uma vez concluído, você revise a prévia do questionário. É essencial se colocar no lugar de quem o recebe e realizá-lo quantas vezes forem necessárias para corrigir qualquer detalhe que tenha passado despercebido ou que possa gerar mal-entendidos. Nossa recomendação nesse sentido? Que a revisão seja feita por uma pessoa diferente daquela que criou e programou o questionário para minimizar erros.
Vai colocar em prática essas dicas para pesquisas e questionários, ou talvez precise de orientação para criar seu próximo questionário? Entre em contato conosco através do nosso formulário, teremos o prazer de orientá-lo e apresentar ferramentas como o WAT Survey, nossa plataforma de pesquisas avançadas.
Data de atualização 14 abril, 2024
