Desafios e tendências na pesquisa de mercado

Analistas de dados, marcas líderes, departamentos de marketing, consultores, profissionais de insights… diferentes papéis e um objetivo comum: compreender os dados que ajudam ou atuam como alavanca na tomada de decisões. A pesquisa de mercado é um setor que passou por uma transformação sem precedentes nos últimos 10 anos e, com a chegada da nova década, surgem novos desafios e tendências na pesquisa de mercado que moldarão esse processo de transformação.

Tendências em pesquisa de mercado (I): Automação e tecnologia

A pesquisa de mercado, como a entendemos hoje, não pode ser compreendida sem a tecnologia. Essa carga tecnológica na pesquisa está apenas começando e veio para ficar, melhorando as capacidades da pesquisa e a evoluindo.

Ao longo de 2020 e nos próximos anos, a tecnologia trará mudanças em várias perspectivas envolvidas no processo de pesquisa. Assim, terá reflexos tanto na própria aquisição de dados quanto na gestão e interpretação deles. Cada uma dessas fases tende a ser profundamente influenciada por sistemas de automação, também devido às exigências de velocidade impostas pelo mercado. Isso permitirá a coleta, gestão e análise de uma maior quantidade de dados com mais precisão e rapidez, algo que certamente afetará o trabalho de analistas e pesquisadores, bem como a competitividade das empresas.

Nesse sentido, as pessoas responsáveis ou envolvidas no tratamento de dados precisarão adotar uma mudança de paradigma se desejarem oferecer uma resposta rápida e automática que o mercado exige. Portanto, entra em jogo uma maior flexibilidade no tratamento de dados, mesmo com alguma incerteza, para responder de forma mais ágil a padrões de comportamento mais amplos, mesmo que isso às vezes envolva lidar com dados «mais imperfeitos».

Além disso, a tecnologia continuará ajudando e aprimorando os processos de filtragem e «limpeza» de dados. Ou seja, a árdua tarefa de depuração de dados será ainda mais beneficiada por sistemas de aprendizado de máquina que agilizarão todo o processo.

Tendências em pesquisa de mercado (II): Inteligência artificial com sentimentos

A transformação digital das empresas é um fato que avança a cada ano, e a indústria de desenvolvimento de software está crescendo a uma taxa muito superior à média.

Nesse contexto, haverá um aumento no investimento em Big Data e na coleta e gestão de dados de consumo e de mercado, principalmente de navegação móvel e redes sociais. Isso fará com que as barreiras entre o setor de pesquisa e o setor de análise se tornem cada vez mais difusas e tendam a desaparecer. Dessa forma, ambas as disciplinas serão completamente complementares e necessárias uma para a outra. Enquanto a análise pode ficar na superfície dos dados, a pesquisa aprofunda mais, podendo focar nas emoções, imaginação, sentimentos… Os «porquês» da pesquisa complementam os «o quês» da análise para obter uma visão completa do consumidor e oferecer o que ele realmente deseja.

Tendências em pesquisa de mercado (III): Veracidade e proteção de dados

A crescente preocupação dos consumidores com uma maior privacidade digital, maior consciência e uma legislação mais protetora são grandes desafios que a pesquisa de mercado enfrenta.

Para enfrentar esse desafio, é considerado necessário o desenvolvimento de metodologias que forneçam o máximo grau de transparência. Nesse sentido, a tecnologia Blockchain pode ser uma das grandes aliadas para atender a essa necessidade de transparência e proteção de dados. É uma tecnologia que pode ser aplicada, por exemplo, a comunidades online e painéis de consumidores para verificar os participantes, suas respostas ou os pagamentos por participação nos estudos.

Juntamente com a transparência e a proteção de dados, outra grande preocupação é a veracidade das informações fornecidas nesse sentido, algo que se torna cada vez mais necessário na era das «notícias falsas». Portanto, os departamentos ou empresas de pesquisa de mercado, além de transparentes, devem ser verazes e o mais divulgativos possível. Com isso, eles conseguirão ser compreensíveis e promover relacionamentos de confiança tão necessários, tanto com clientes e parceiros quanto com os próprios consumidores.

Tendências em pesquisa de mercado (IV): Cocriação e não apenas análise

O campo teórico da pesquisa de mercado parece estar cada vez mais ultrapassado. Uma das tendências de 2020, aplicável nos próximos anos, sugere que os pesquisadores ou empresas que oferecem serviços de pesquisa não devem se limitar a dados frios, ideias ou estratégias, mas devem se concentrar em ações e planos táticos que auxiliem na resolução de problemas ou que permitam experimentar novas abordagens. Essa nova maneira de criar em conjunto com clientes, consumidores ou outros papéis ajudará a fornecer insights a uma velocidade sem precedentes que facilitará a tomada de decisões.

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