Customer centricity, uma estratégia empresarial que baseia seu sucesso no conhecimento profundo do cliente (especialmente daqueles que agregam mais valor à marca) para dar ao consumidor o que realmente deseja durante todo o processo de venda. Ou seja, desde o momento em que pensa em comprar um produto até que o desfruta e, além disso, valoriza repetir. Para alcançar isso, a empresa deve ser centrada no cliente. Contamos tudo o que você precisa saber para evoluir a sua organização.
E isso implica o quê? Significa que as empresas devem conhecer seu cliente da maneira mais ampla e profunda, ou seja, o que ele quer (de forma racional), mas também o que ele sente (de uma perspectiva mais emocional); ou seja, ouvi-lo, mas também entendê-lo em um processo em constante mudança.
Nesse sentido, um dos fatores-chave que afeta o conhecimento do cliente é a velocidade com que seus gostos e necessidades mudam. Na We are testers, estamos cientes da necessidade das empresas de alinhar os produtos e serviços da marca às demandas dos clientes, portanto, não inventamos nada nesse sentido, mas reinventamos a velocidade com que podemos ter esse conhecimento em constante transformação. Para isso, contamos com ferramentas ágeis para testar e conhecer as necessidades do cliente por meio de estudos de mercado resolvidos em horas. Graças a esse conhecimento, a empresa terá a capacidade de resposta e adaptação, de maneira abrangente e quase simultânea, às demandas dos consumidores e, com isso, aumentar suas chances de acertar nas decisões.
Implementar essa estratégia significa, é claro, enfrentar grandes desafios e desafios para as empresas internamente, pois, muitas vezes, implicará em mudar ‘o que é feito e como é feito’. Casos empresariais de sucesso, como Airbnb, JustEat, Blablacar ou Netflix, exemplificam o que esse modelo significa. Eles enfrentaram os desafios e obstáculos que encontraram em seus setores de negócios e deram um passo adiante em direção à transformação digital, mas com um trunfo na manga: conhecer exatamente as demandas de seus clientes em termos de qualidade, custo, confiabilidade, rapidez ou personalização. E colocando o cliente no centro de seus respectivos negócios e oferecendo uma resposta rápida e personalizada, eles alcançaram o sucesso e, o que é mais importante, a lealdade às suas marcas.
Está claro para nós que as regras do jogo estão mudando e que queremos conhecer nosso cliente, mas como podemos fazer isso? Ou melhor, como podemos aprofundar o conhecimento do consumidor e potencial cliente? Para isso, as empresas contam com diferentes canais de informação, como a análise (nos CRM, lojas físicas); as fontes de dados externas (como redes sociais, fóruns, blogs…); ou a pesquisa, principalmente por meio de estudos de mercado. E é aqui que We are testers entra em ação, oferecendo sua ferramenta digital de estudos de mercado que permite às empresas obter informações decisivas sobre o cliente para tomar decisões táticas, contando ainda com as seguintes vantagens:
Em resumo, os clientes são a força dominante e eixo estratégico no atual ambiente empresarial e é preciso conhecê-los profundamente para poder oferecer o produto ou serviço quando quiserem, como quiserem e de onde quiserem; e para isso, é necessário ter ferramentas ágeis que nos permitam ter esse conhecimento quase simultaneamente.
Portanto, neste ‘jogo’ para alcançar a meta e obter sucesso, as empresas devem tratar os consumidores como ‘parceiros’ no tabuleiro, que conhecem, atendem às suas necessidades e resolvem seus problemas quase no mesmo momento em que surgem; e a We are Testers é o cúmplice perfeito para conseguir sair vitorioso. Vamos jogar?
Se deseja obter mais informações sobre as ferramentas e produtos da We are Testers, não hesite em entrar em contato conosco através de nosso formulario de contato.
Data de atualização 12 abril, 2024
