Como agilizar a análise em pesquisas qualitativas online

Agosto de 2020. Conversa entre um técnico da WAT e um cliente após uma investigação qualitativa através de vários grupos de foco online: «Gosto muito de poder me conectar com os consumidores através dos grupos de foco online: ver suas reações, aprofundar suas opiniões, saber o que pensam sobre qualquer coisa que eu pergunte, gosto desse ‘um a um’… mas, para ser honesto, revisar todos os vídeos e fazer a transcrição manual antes da análise, é um processo muito cansativo. Não haveria uma maneira de agilizar esse processo?»

Sorrisos.

Agosto de 2020. Poucos minutos depois. Conversa entre o mesmo técnico da WAT e o restante da equipe de vendas, produto e desenvolvimento: «Equipe, vou contar… Tive uma conversa muito interessante da qual surgiram várias ideias que acredito que poderíamos incorporar agora que estamos revisando nossas prioridades… O que vocês acham de ver como podemos incorporar uma funcionalidade que ajude os técnicos qualitativos a agilizar seu trabalho de análise após um grupo de foco?»

Sorrisos novamente.

E assim foi iniciada a engrenagem na WAT para implementar a transcrição de vídeos e metodologias de análise de linguagem natural em nossas ferramentas qualitativas WAT Focus e WAT Lab. Isso é mais um exemplo de como colocar a tecnologia a serviço da pesquisa de mercado como um meio de agilizar e facilitar o trabalho de pesquisadores e moderadores (e que, com certeza, alegrará a rotina de muitos deles. Aquele que teve a ideia no final de agosto… devemos a você!).

Na We are testers, acreditamos firmemente que o conhecimento e as contribuições de um técnico de pesquisa qualitativa são essenciais nesse tipo de análise e metodologia. Até o momento, não há tecnologia com capacidade real para substituir esses técnicos, então nosso trabalho, neste caso específico, envolveu a integração e desenvolvimento de funcionalidades que os ajudem a otimizar seu trabalho, reduzindo tempo, custos e melhorando assim todo o processo, tanto de análise quanto de rentabilidade.

Testes de conceito

Portanto, a equipe de TI e produto começou a explorar diferentes técnicas de análise de texto e sentimento, medidas como a frequência de termo (Tf-idf) e realizou diversos Testes de Conceito com várias APIs que pudessem atingir esse objetivo. Foi realizado um rigoroso análise comparativa de funcionalidades, confiabilidade da transcrição, facilidade de uso ou seu comportamento em diferentes situações: várias pessoas falando ao mesmo tempo, ruído ambiente… Após os testes de conceito, algumas dessas ferramentas foram descartadas, pois não ofereciam a qualidade que queremos para nosso produto. Continuamos trabalhando em duas delas, que acreditamos serem a melhor opção para o produto que queremos incorporar em nossas ferramentas de pesquisa qualitativa.

As principais vantagens que esta tecnologia de transcrição de vídeos oferece aos pesquisadores incluem:

• Economia de tempo. Não será mais necessário ouvir novamente uma gravação, pausá-la, transcrevê-la manualmente e repetir esse processo para cada vídeo da pesquisa, e esse tempo poderá ser aproveitado na própria análise.
• Agilizar a busca por palavras-chave e temas. Graças às transcrições em texto, podemos buscar momentos-chave na sessão ou palavras específicas em apenas alguns segundos.
• Localizar e extrair trechos de vídeo para o relatório. Além disso, ao recorrer aos verbatims para mostrar em um relatório ou compartilhar resultados com colegas ou outros departamentos, esta ferramenta permite que você se vincule diretamente ao momento exato do vídeo que deseja refletir em seu relatório, de uma maneira muito mais rápida e ágil.

Em breve, poderemos fornecer mais informações sobre a implementação das transcrições de vídeo após uma sessão online na qual estamos trabalhando e sobre a qual queríamos compartilhar antecipadamente nossa experiência e aprendizado sobre essas tendências na análise qualitativa.

Vamos conversar? Se você quiser mais informações sobre nossas técnicas de pesquisa qualitativa e esta nova funcionalidade que implementaremos em breve, não hesite em entrar em contato conosco através do info@wearetesters.com, nosso formulario de contato ou página do LinkedIn.