Codificação facial: Que emoções consegue reconhecer?

A codificação facial permite-lhe medir as emoções do seu público quando este é sujeito a um estímulo. Por exemplo, com testes que utilizam esta ferramenta de neuromarketing, pode antecipar como é que o seu público se vai sentir quando lançar a sua campanha e fazer as alterações necessárias para aumentar a eficácia da publicidade.

Emoções reconhecíveis na codificação facial

O psicólogo Robert Plutchik distingue entre 8 emoções primárias (ou básicas) e 24 emoções secundárias, que organiza em 3 tipos diferentes de díades.

Emoções primárias

São 8, são inatas, estão geneticamente programadas no nosso organismo. São também universais, pois estão presentes em todas as culturas do mundo. A sua função está intimamente ligada à sobrevivência, pois é graças a elas que o ser humano está mais bem preparado para sobreviver.

As emoções primárias estão organizadas em quatro pares de emoções antagónicas.

• Surpresa – Antecipação
• Alegria – Tristeza
• Medo – Raiva
• Confiança – Aversão

As emoções primárias têm graus diferentes.

Emoções secundárias

Plutchik definiu também toda uma série de emoções secundárias, que resultam da combinação das emoções primárias. Estas emoções não são universais, pois diferem de cultura para cultura. Estas emoções são aprendidas ao longo do tempo, em função das experiências vividas, e a sua função é social. As emoções secundárias contribuem para a definição da identidade de cada pessoa.

As emoções secundárias são formadas pela combinação de emoções primárias em pares ou díades. Consoante a distância entre as emoções, falamos de díades primárias, secundárias e terciárias.

As emoções da díade primária são formadas por combinações de emoções que estão adjacentes na roda de Plutchik:

• Joy + trust = love
• Trust + fear = submission
• Fear + surprise = awe
• Surprise + sadness = disapproval
• Sadness + disgust = remorse
• Disgust + Anger = contempt
• Anger + anticipation = aggressiveness
• Anticipation + joy = optimism

Las díadas secundarias surgen de combinar la emoción primaria + la del pétalo 2 espacios más allá (en el sentido de las agujas del reloj):

• Joy + fear = guilt
• Trust + surprise = curiosity
• Fear + sadness = despair
• Surprise + disgust = unbelief
• Sadness + anger = envy
• Disgust + anticipation = cynicism
• Anger + joy = pride
• Anticipation + trust = hope

Las díadas terciarias surgen de combinar la emoción primaria + la del pétalo 3 espacios más allá

• Joy + surprise = delight
• Trust + sadness = sentimentality
• Fear + disgust = shame
• Surprise + anger = outrage
• Sadness + anticipation = pessimism
• Disgust + joy = morbidness
• Anger + trust = dominance
• Anticipation + fear = anxiety

Como é que as emoções são reconhecidas?

As emoções são codificadas utilizando o Sistema de Codificação de Acções Faciais, a metodologia utilizada pela maioria dos especialistas em codificação facial.

• O sujeito fica em frente a uma câmara. O software da câmara detecta o rosto da pessoa e enquadra a área de estudo.
• Os pontos-chave são identificados e fixados. O software reconhece o canto dos lábios, a ponta do nariz e as extremidades das sobrancelhas. Estes pontos ajudam a monitorizar as zonas onde se encontram os grupos musculares chave na recolha de informação emocional, pois é aqui que são produzidas as chamadas unidades de ação (AU).
• Deteção das zonas AU. As UA são as letras que compõem o alfabeto da codificação facial. Isoladamente, uma UA não é mais do que o movimento de uma zona do rosto. Mas combinadas com outras, constituem o dicionário das expressões faciais, onde cada combinação tem um significado emocional. Nesta fase, o software detecta todas as UAs que ocorrem no rosto da pessoa que está a ser investigada.
• Codificação das emoções. Finalmente, o software processa automaticamente as UAs para as classificar em emoções. Digamos que uma imagem detecta uma subida da bochecha (UA 6) e uma separação dos lábios (UA 25). Com esta informação, o software deduz que se trata provavelmente de um sorriso.

Codificação facial com We are testers

O módulo de codificação facial da We are testers mede com precisão a maioria das emoções primárias e secundárias. Pergunte aos nossos especialistas sobre todas as possibilidades e comece a medir as emoções para aumentar o sucesso das suas campanhas.