La usabilidad web es clave en el éxito de cualquier sitio y por eso es importante hacer un repaso a cómo se comportan los usuarios en Internet en 2023. Se trata de las conclusiones sobre las observaciones de pruebas de usabilidad reales sobre lo que la gente hace y lo que no hace en la web.
Cuestiones que podríamos tachar de banales, como que el copiar y pegar esté deshabilitado pueden causar malestar a los usuarios. O, en cambio, un inicio de sesión rápido y fácil les puede arrancar una sonrisa.
Vamos a hacer un repaso del estado de la usabilidad web en 2023 a este respecto. ¿Nos acompañas?
Vamos a hacer un repaso sobre usabilidad web viendo cómo se comportan las personas, qué hacen y qué no hacen en la web.
Estos son algunos de los recursos de usabiulidad web que no gustan por lo general a los usuarios cuando navegan.
Entre lo que menos gusta y más exaspera a los usuarios:
❌Ventanas emergentes y modales
❌Notificaciones automáticas
❌Ventanas emergentes de chat
❌Ventanas emergentes de comentarios
❌Avisos de instalación de aplicaciones
❌Importación de contactos
❌Permisos de geolocalización
❌Acceso a cámara/micrófono/fotos
❌Exigencia de permisos en la carga de la página
❌Aviso de deshabilitar el bloqueador de anuncios
Otros recursos molestos:
❌ Carruseles de avance automático
❌ Tutoriales de incorporación de aplicaciones
❌ Autenticación de 2 factores
❌ Correo electrónico para suscripciones de cupones
❌ Género, edad, entrada de teléfono
❌ Preguntas de seguridad
❌ Transiciones lentas
❌ Detenciones de video de fondo y fluctuaciones
❌ Banderas utilizado para el selector de idioma
❌ Validación en vivo agresiva
❌ Pie de página con desplazamiento infinito
❌ Menú desplegable de selección de fecha de nacimiento que comienza en el año en curso
❌ Filtros que congelan o solapan la interfaz de usuario en cada selección
❌ Botones deshabilitados que no explican qué está mal
❌ Copiar y pegar deshabilitados
También molestan:
✅ Ventana emergente de cookies GDPR
Los expertos en usabilidad apuntan que su experiencia les hace extraer la conclusión de que los usuarios en general no confían en los sitios web y los consideran confusos y molestos. Y esa es la razón para que a menudo la actitud predeterminada hacia cualquier sitio web sea la de intentar bloquear todo.
Es por eso que las ventanas emergentes a menudo se descartan instintivamente. También lo son las notificaciones automáticas, las ventanas emergentes de chat, las ventanas emergentes de comentarios y las indicaciones de instalación de las aplicaciones. Lo mismo ocurre con la importación de contactos o la concesión de acceso a la geolocalización, la cámara, el micrófono o las fotos.
El bloqueo ocurre antes de que los usuarios tengan la oportunidad de leer lo que se les preguntó, y una vez que se deniega la solicitud, no hay forma de restaurarla o abrirla más tarde. La mejor manera de lidiar con eso es preferir siempre un diálogo no modal, y también siempre explicar por qué necesitamos permiso antes de pedirlo. Con humildad y respeto.
Un problema común que los usuarios suelen experimentar es la falta de control.
No solo aparecen ventanas de repente, lo que requiere la atención inmediata de los usuarios; los usuarios no sienten que pueden confiar en el sitio web y controlar completamente su experiencia digital. Esto a menudo se refleja en palabras como «frágil», «roto», «confuso», «mal hecho», «no útil».
Pero vayamos con las que sí molan:
✅ Experiencia tranquila, rápida y accesible
✅ Texto grande y legible
✅ Casillas de verificación y botones de radio grandes
✅ Enfoque claro/estados activos
✅ Requisitos de contraseña simples
✅ Áreas grandes que se pueden tocar
✅ Mensajes de error útiles
✅ Mensajes de error que no cubren entrada de texto
✅ Los mensajes de error no aparecen como mensajes de brindis
✅ La entrada del usuario persiste en la actualización
✅ Los menús desplegables se abren al tocar/hacer clic
✅ Fácil deshacer, editar, cancelar
✅ Pausa de carruseles de rotación automática
✅ Desplazamiento infinito con un pie de página fijo
✅ Actualización confiable Botones ” y “Atrás”
✅ Vídeos con opciones de velocidad de reproducción
✅ Vídeos con opción de subtítulos ocultos
✅ Relleno automático y generación de contraseña fiables del navegador
✅ Filtros aplicados manualmente , con el botón «Aplicar»
✅ Experiencia de inicio de sesión con enlace mágico
En este caso los expertos en usabilidad web destacan que los usuarios definen estas nociones como experiencias tranquilas. Se refieren a que es un diseño predecible y confiable. Un diseño en el que los frames de entrada aparecen como frames de entrada, con grandes botones de radio y casillas de verificación, con requisitos de contraseña simples y mensajes de error útiles.
Y subrayan una cuestión a tener en cuenta: si bien las frustraciones de los usuarios han evolucionado y aumentado significativamente a lo largo de los años, las cosas que los usuarios aman y aprecian no han cambiado en absoluto.
Probablemente tampoco cambiarán en el futuro, por lo que centrarse primero en ellos podría ser la inversión adecuada para cada proyecto en 2023.
Antes de lanzar cualquier sitio web, deberían probarse todos los recursos en un entorno lo más parecido posible al real.
Y cuando hablamos de probar, no nos referimos a que los propios diseñadores y expertos en usabilidad web naveguen una y otra vez por el sitio web para verificar que todo funcione correctamente.
Eso también.
Pero no solo eso. Se trata de que usuarios objetivo de esos sitios web sean los que hagan esas pruebas de navegación, se enfrenten a esos recursos.
¿Se puede hacer? ¡Claro que sí!
¿Cómo se hace?
En esto podemos ayudarte.
En We are testers podemos ayudarte a plantear tests de experiencia de usuarios. Con perfiles de usuarios segmentados y escogidos según tus necesidades y con las características que busques.
Te ayudaremos a diseñar ese análisis y plantear las pruebas que se les pueden solicitar a los usuarios testers, seleccionar los mejores perfiles, ejecutar el estudio y ofrecerte los resultados y conclusiones.
Todo en uno. Todo en tus manos.
Nos pondremos en marcha en cuanto tengamos la primera conversación contigo.
¿Hablamos?
Fecha de actualización 29 noviembre, 2023
