¿Qué es una encuesta?

La encuesta es sin duda la técnica de investigación de mercados más usada en todo el mundo. Todos tenemos una idea clara de lo que es una encuesta, pero muchas veces tenemos dudas a la hora de crear una. Repasemos los conceptos fundamentales y algunos detalles prácticos que te ayudarán a crear tus propias encuestas con seguridad y confianza.

Definición de encuesta

Una encuesta es una técnica de investigación cuantitativa mediante la cual se entrevista a un grupo de personas a través de un cuestionario para recoger sus opiniones, hábitos, actitudes y puntos de vista en general. La gran utilidad de las encuestas es que a través de la realización entrevistas a un grupo relativamente reducido de personas, los resultados pueden extrapolarse a la población que representan.

Las empresas usan encuestas de investigación de mercados para conocer las necesidades de su público objetivo y anticipar el éxito de diferentes propuestas cuando las lancen la mercado. Las encuestas también se emplean por organismos públicos y partidos políticos para recoger información sobre sus opiniones, preferencias y valoración de políticas.

Las encuestas ayudan a obtener información que ayuda a tomar decisiones con un conocimiento preciso de las opiniones de los entrevistados y por tanto de la población a la que representan. 

Elementos esenciales de una encuesta

Una encuesta cuenta con los siguientes elementos que deberás definir:

• Universo: es la población objeto de estudio. En ocasiones pueden ser grupos muy amplios, como la población residente en país o más reducidos, como podría ser la base de clientes de una empresa. En cualquier caso, el universo es el grupo que queremos conocer a través de la encuesta.
• Muestra: es el conjunto de personas que entrevistaremos y que representarán al universo de estudio. Escoger y calcular el tamaño de la muestra es uno de los aspectos más delicados de una encuesta y por eso contamos con un post específico para ayudarte. Es posible que para hacer una encuesta cuentes con acceso a la población de estudio a través de tus bases de datos propias (por ejemplo de clientes o empleados). Cuando se desean entrevistar a consumidores a través de un estudio de mercado online se suele contar con personas que forman parte de un panel de consumidores y que participan en encuestas con regularidad.
• Cuestionario: Es el conjunto de preguntas que deseas hacer a la muestra para obtener la información que necesitas. Crear un cuestionario desde cero puede ser fácil, pero a veces querrás contar con plantillas de cuestionarios que te aseguren  que incluyes las preguntas más habituales para cada tipo de necesidad. Nuestro equipo de atención al cliente cuenta con plantillas de cuestionario para cada tipo de estudio. Contacta con nosotros para obtener más información.
• Técnica de recogida de datos. La gran mayoría de encuestas hoy en día se hacen a través de internet, pero también se pueden hacer por teléfono o presenciales cuando de esa forma es más fácil acceder a la muestra de interés. Descubre más detalles un poco más adelante en este mismo post.
• Tablas. Una vez se han recogido los datos, se deben resumir en tablas estadísticas ponderadas y extrapoladas para representar fielmente a la población de estudio. Las tablas incluyen las frecuencias de cada respuesta y los porcentajes que representan sobre la población de estudio. Generalmente las tablas se cruzan por diversos datos sociodemográficos y otras variables posibles de corte. Es por ese motivo que a veces las tablas estadísticas también de denominan tablas cruzadas.
• Informe de resultados. Con las tablas se realiza el análisis de datos para crear el informe de resultados. Una plataforma de investigación como We are testers realiza un informe de resultados en gráficos, más fáciles de leer y más intuitivos que las tablas estadísticas.

Tipos de encuestas según la técnica de recogida de datos

Existen diferentes técnicas de recogida de datos de un estudio de mercado:

• Encuestas personales / CAPI. En cuando el entrevistador nos aborda en la calle o se presenta en nuestro hogar para invitarnos a participar en la encuesta. Las encuestas personales son muy comunes por ejemplo en estudios electorales – son las famosas las encuestas a pie de urna – o por ejemplo a la salida de establecimientos para recoger información sobre nuestra experiencia. Generalmente, los entrevistadores personales llevan tablets o equipos similares que les permiten grabar las respuestas digitalmente. Estas encuestas también se llaman CAPI (Computer Assisted Personal Interview).
• Encuestas telefónicas. Son las que se realizan a través del teléfono. Un entrevistador se pone en contacto con nosotros y nos invita a responder unas preguntas. Generalmente, los entrevistadores usan un sistema de ayuda para recoger los datos de la encuesta teléfonica, por lo que a menudo se denominan encuestas CATI (computer assisted telephone interview).
• Encuestas online. Son las encuestas que se realizan a través de internet, bien sea a través del ordenador o del móvil. En We are testers somos especialistas en estudios de mercado online y podemos ayudarte a crear tus propias encuestas online.
• Encuestas móviles. Son un tipo particular de encuestas online. Las encuestas móviles son las que se realizan a través del teléfono móvil de encuestado y tienen numerosas ventajas en términos de representatividad y rapidez sobre las encuestas que se realizan a través de un ordenador.

Tipos de encuestas de investigación de mercados según su temática

Existen muchos tipos de encuestas si atendemos al objetivo que desean cubrir. Algunos tipos de encuestas frecuentes son:

• Encuesta de satisfacción de clientes. Este tipo en encuestas evalúan el grado de satisfacción de los clientes de una empresa y profundizan en los motivos o las áreas de satisfacción o insatisfacción. La encuesta de satisfacción de clientes es una herramienta fundamental para equipos de customer service y customer experience (CX).
• Encuesta de clima laboral. Mide el grado de satisfacción de la base de empleados con la empresa para la que trabajan. La encuesta de clima laboral es frecuente como herramienta continua de medición de la satisfacción de empleados y adquiere especial importancia en momentos de mayor tensión, como por ejemplo, durante la pandemia de Covid-19.

Hay otros muchos tipos de encuestas de investigación de mercados y podemos ayudarte a crear la tuya sea cual sea tu objetivo. Contacta con nosotros para saber más.

Tipos especiales de encuestas

Hay algunos tipos de encuestas específicos que puede ser interesante conocer:

• Encuestas internacionales. Son las encuestas que se realizan en diversos países. Las encuestas internacionales aplican en mismo cuestionario a una muestra de cada país y luego los resultados pueden compararse para encontrar similitudes y diferencias entre países.
• Encuestas ómnibus. Es un tipo  específico de encuesta en el que los clientes contratan preguntas que se añaden a un cuestionario común. Las encuestas ómnibus son eficientes y ágiles gracias a que los clientes comparten parte de los costes del trabajo de campo. Los estudios ómnibus se hayan en retroceso a causa del desarrollo de plataformas de investigación.

¿Cómo crear una encuesta? 

Te resumimos en sencillos pasos cómo realizar una encuesta:

• 1. Definir qué quieres evaluar (Objetivos). Realiza una reflexión sobre qué necesitas conocer del mercado y los consumidores para mejorar tu oferta de productos y servicios y conseguir así vender más. Si por ejemplo en tu negocio estáis valorando lanzar un nuevo producto al mercado, quizás podrías realizar una encuesta donde los objetivos serían: conocer la aceptación del nuevo producto, conocer los gustos de los consumidores, conocer lo que estarían dispuestos a pagar por él y ver qué demanda podría tener.
• 2. Diseñar el cuestionario (preguntas). Una vez definidos los objetivos, se procede a identificar la información y opiniones a recolectar para así diseñar la encuesta. Si el objetivo es el de conocer la demanda y aceptación de un nuevo producto, la información a recopilar tendría que ir enfocada a preguntar por las intenciones de compra de los consumidores, la frecuencia con la que los compran, qué preferencias tienen frente a otros similares, el gasto medio que realizan al comprar productos similares, etc. Si vas a crear el cuestionario tú mismo, aquí te dejamos unos consejos para crear cuestionarios eficaces.
• 3. Elegir la muestra (público objetivo). Y por último, y no menos importante, es necesario definir quiénes te gustaría que te contestasen a la encuesta. Para ello tendrás que tomar en cuenta tu público objetivo. y cualquier segmentación que desees aplicar sobre él: rango de edad específico, sexo, lugar de residencia, poder adquisitivo, estructura familiar, etc. Vas a poder contrar fácilmente la muestra que necesitas para tu estudio de mercado mediante un panel de consumidores.
• 4. Elegir la metodología de recogida de datos. Si vas a hacer un estudio online, tienes la opción de contratar el servicio o realizar el estudio tú mismo a través de una plataforma de investigación de mercados. Esta última opción suele ser más eficiente y tendrás un equipo de expertos a tu lado para ayudarte en todo lo que necesites.

Ahora ya sabes cómo crear tu propia encuesta en pocos pasos.

¿Quieres crear tu propia encuesta? Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a hacerlo de forma fácil.