MaxDiff es un análisis estadístico muy usado en estudios de mercado para comprender mejor qué importancia relativa dan los clientes o consumidores de una marca a diferentes atributos de una lista. Por ejemplo ¿Qué es más importante para ellos a la hora de comprar un dispositivo móvil? ¿Es más importante el tamaño de la pantalla o la capacidad de almacenamiento? ¿La calidad de la cámara o el precio? Si le preguntamos a los consumidores, nos van a decidir que todo es importante y que no pueden prescindir de nada, claro. El análisis MaxDiff les fuerza a escoger entre las diferentes características que puede tener el dispositivo y así poder identificar la combinación más apreciada por ellos.
Hoy te contamos cómo aplicar el método MaxDiff paso a paso.
MaxDiff (abreviación de Maximum Difference Scaling) es un análisis estadístico que se usa con frecuencia para comprender qué importancia dan los consumidores a cada uno de los atributos que puede tener una marca o un producto. Aunque se emplea mayoritariamente para priorizar características de productos, el análisis MaxDiff te permite también evaluar la importancia relativa de diferentes mensajes de marketing, o cualquier lista de ítems en la que sea necesario entender cuáles son los más y menos importantes para el público objetivo.
En un análisis MaxDiff, se les presenta a los encuestados grupos de elementos y se les pide que seleccionen el que consideran más importante o atractivo (máximo) y el menos importante o atractivo (mínimo). Esto se repite varias veces con diferentes combinaciones de ítems hasta que cada uno ha sido comparado indirectamente con otros varios ítems en diferentes combinaciones.
En el ejemplo del teléfono móvil, se usaría el MaxDiff pidiendo a cada participante que seleccione, entre un conjunto limitado de características (por ejemplo cuatro), cuál considera más importante y cuál menos importante. A través de sucesivas preguntas, se le presentarían nuevas listas de cuatro características para forzar su elección. La acumulación de elecciones parciales permite construir una escala de preferencias para cada atributo.
El análisis MaxDiff guarda ciertas similitudes con el análisis conjoint, pero no son lo mismo. El análisis conjoint se utiliza para entender cómo diferentes combinaciones de atributos afectan la elección final. Sin embargo, MaxDiff se usa para medir la importancia relativa de una lista de atributos o ítems, pero no de sus combinaciones.
El análisis MaxDiff se emplea cuando se desea «forzar» la elección de diferentes características y la razón es que la calidad de la información supera lo que se obtiene con otro tipo de opciones de preguntas:
A estas ventajas hayq ue añadir que el cuestionario MaxDiff es más sencillo de responder para los participantes, lo que puede tener importancia para reducir la fatiga de la muestra y mejorar las tasas de finalización del cuestionario.
El análisis MaxDiff puede aplicarse siempre que se desee conocer qué importancia relativa da el público objetivo a diferentes atributos. Esa necesidad se puede dar en múltiples situaciones.
Un cuestionario MaxDiff se organiza de tal manera que los participantes deben elegir, dentro de una serie de conjuntos, cuál es el atributo que prefieren y por cuál tienen menor preferencia. Sigamos con el ejemplo de los teléfonos móviles. Podrías tener una lista de características como estas:
A continuación, te muestro cómo podrías presentar las preguntas de MaxDiff en el cuestionario con algunos ejemplos de preguntas:
Pregunta 1: de los siguientes atributos de un teléfono móvil, selecciona el que consideras más importante y el que consideras menos importante.
Pregunta 2: de los siguientes atributos de un teléfono móvil, selecciona el que consideras más importante y el que consideras menos importante.
Pregunta 3: de los siguientes atributos de un teléfono móvil, selecciona el que consideras más importante y el que consideras menos importante.
Como ves en los ejemplos, en cada pregunta, el encuestado ve un subconjunto de características, en este caso cuatro. En un cuestionario completo, el entrevistado vería múltiples conjuntos de cuatro atributos cada vez, cubriendo todas las características, y seleccionando el más importante y el menos importante en cada conjunto. Este tipo de cuestionario se diseña de forma que cada característica se repita en distintos conjuntos y en diferentes posiciones, lo cual permite hacer un análisis más robusto de las preferencias.
El análisis de MaxDiff es una herramienta muy útil que puedes emplear con la plataforma de investigación de We are testers. Nuestro equipo de expertos en investigación te ayudará a perfilar el cuestionario para que se adapte bien a tus necesidades y podrá realizar el análisis estadístico para que tú no tengas que complicarte con eso. Contacta con nosotros para saber todos los detalles sobre cómo aplicar el análisis MaxDiff en tus estudios.
Fecha de actualización 16 noviembre, 2024
