¿Qué es una encuesta online y cómo crear una?

La encuesta online es la herramienta de investigación de mercados más utilizada en todo el mundo. Gracias a internet puede llegarse fácilmente a la muestra que queremos entrevistar y obtener datos mediante un cuestionario.

Pero ¿qué hay que tener en cuenta para crear tu propia encuesta online? Aquí te damos todas las respuestas.

¿Qué es una encuesta online?

Una encuesta es una técnica de investigación cuantitativa que entrevista a un grupo de personas mediante un cuestionario para recoger sus opiniones, hábitos, actitudes y puntos de vista en general.

Una encuesta online es un tipo específico de encuesta en la que se accede a la muestra a través de internet. Eso las distingue de las encuestas que usan otras formas de conectar con los entrevistados, como por ejemplo las encuestas mediante entrevistas personales o telefónicas.

Con la creciente penetración de internet en todo el mundo y el acceso a dispositivos móviles, la encuesta online ha desplazado a las que usan otro tipo de técnicas de recogidas de datos y se ha convertido en la opción más empleada con diferencia para crear una encuesta.

Beneficios de una encuesta online

El auge de la encuesta online se viene impulsado por sus ventajas, que la hacen la opción ampliamente preferida para llegar a los entrevistados:

• Accesibilidad: los participantes pueden completar la encuesta online desde cualquier lugar con conexión a internet, lo que elimina las limitaciones geográficas y facilita la recolección de datos a gran escala.

• Eficiencia: Una encuesta online es más económica que una encuesta tradicional, ya que es autoadministrada – no requieren de entrevistadores. Dado que los datos son registrados directamente por la muestra, tampoco hace falta incorporar la grabación de los datos que pudieran haberse obtenido de forma analógica.
• Rapidez: a diferencia de las encuestas tradicionales telefónicas o personales, una encuesta online pueden generar datos casi instantáneamente. Esto es crucial para una toma de decisiones rápida y ágil.

Gracias a estas ventajas, la encuesta online se ha convertido en una herramienta muy valiosa para recopilar información en investigación de mercados, investigación UX y opinión pública. Los demás métodos de entrevista quedan relegados en la práctica para situaciones concretas. Una encuesta personal puede ser la mejor opción para entrevistar fácilmente a personas a la salida de un establecimiento que han visitado sin dejar sus datos de contacto. La entrevista telefónica todavía se usa en ocasiones para entrevistar a personas de un área geográfica muy específica. Pero salvo estas excepciones, en el resto de los casos se usa la encuesta online.

Además hay que tener en cuenta que una encuesta online genera datos de la misma calidad o mejor que cualquier otro método de entrevista. Hoy en día, el uso de herramientas digitales permite incorporar mecanismos de control de calidad que aseguren la máxima fiabilidad de las respuestas de los entrevistados. Preguntas de control cuya respuesta todo el mundo conoce, controles de IP, de velocidad o de patrones en las respuestas permiten identificar cualquier participante que no cumpla con los estándares de calidad deseados y eliminarlo para que sus respuestas no formen parte de los resultados.

Cómo crear una encuesta online paso a paso

Una encuesta online puede crearse fácilmente siguiendo los siguientes pasos:

• Define tu universo. El universo es la población objeto de estudio y a la que te quieres dirigir con tu encuesta online. En ocasiones pueden ser grupos muy amplios, como la población residente en país o más reducidos, como la base de clientes de una empresa. Sea cual sea tu universo, la encuesta online va a explicar sus hábitos, actitudes u opiniones.
  
• Escoge tus muestra. La muestra es el conjunto de personas que entrevistaremos y que representarán al universo de estudio. Escoger y calcular el tamaño de la muestra es uno de los aspectos más delicados de una encuesta. Es posible que para hacer una encuesta cuentes con acceso a la población de estudio a través de tus bases de datos propias (por ejemplo de clientes o empleados). Cuando se desean entrevistar a consumidores a través de un estudio de mercado online se suele contar con personas que forman parte de un panel de consumidores y que participan en encuestas con regularidad.
• Diseña el cuestionario: para hacer una encuesta online necesitarás definir el conjunto de preguntas que harás a los encuestados. Crear un cuestionario desde cero es fácil si tienes experiencia, pero incluso los investigadores más expertos cuentan con plantillas de cuestionarios que les ayudan a diseñar desde una base validada. 
• Programa el cuestionario. Sube el cuestionario a tu plataforma de investigación. Incluye los estímulos visuales que necesites como imágenes o videos. Programa tus saltos lógicos y ramificaciones para que sea fácil para los encuestados poder responder. Si tienes que realizar una encuesta internacional, crea las versiones de cuestionario en los diferentes idiomas con la ayuda de herramientas automáticas de traducción o con el apoyo de traductores expertos. Antes de lanzar tu encuesta online, pruébala tú mismo o con la ayuda de otras personas para verificar que no hay errores ni pasas nada por alto. 
• Crea tus tablas cruzadas. Una vez se han recogido los datos, pueden resumirse en tablas estadísticas que representen a la población de estudio. Las tablas incluyen las frecuencias de cada respuesta y los porcentajes que representan sobre la población. Las tablas se cruzan por diversos datos sociodemográficos y otras variables posibles de corte. Las tablas cruzadas son una gran ayuda para analizar grandes volúmenes de datos fácilmente.
• Genera tu informe de resultados. Si has de compartir las conclusiones de tu encuesta online con otros personas, muy probablemente querrás crear un informe que las recoja. Una plataforma de investigación como We are testers realiza un informe de resultados en gráficos, más fáciles de leer y más intuitivos que las tablas estadísticas. Puedes compartir estos informes creando usuarios en la plataforma para todas las personas que desees. Si lo prefieres, puedes exportar tus gráficos y llevarlos a herramientas de presentación como Microsoft PowerPoint, Google Slides o Keynotes para compartirlos en con las personas adecuadas.

10 consejos prácticos para crear tu encuesta online

Si quieres crear una encuesta online perfecta te interesarán los consejos que hemos recopilado para que puedas crear la tuya con seguridad y confianza.

• Emplea una muestra suficiente. Con encuestas sencillas es posible usar una muestra corta y obtener resultados fiables. Pero si quieres cruzar los resultados por diferentes variables demográficas o por respuestas anteriores, vas a necesitar ampliar el tamaño de la muestra para que mantenga su robustez cuando apliques los filtros. Revisa nuestro artículo para calcular el tamaño de la muestra si tienes dudas.
• Motiva a tu muestra. Agradece desde el principio la participación de los entrevistados en tu encuesta online para que puedan sentir la importancia de su contribución. Si la muestra procede de tu propia base de datos, ofrece incentivos para animar a que la encuesta sea respondida con la mayor atención.
• Evita que tu encuesta online sea demasiado larga. Muchos de tus encuestados van a responder desde el móvil y pueden no tener mucho tiempo para responderla. Si tus encuestados han decidido responderla mientras toman un café o mientras se desplazan a algún lugar, si tu encuesta online es larga, puede ser que no lleguen al final. Mantener tu encuesta online en pocos minutos ayudará a reducir la tasa de abandono y mejorará el grado de atención que ponen en ella. Para contener la duración de la encuesta, puedes renunciar a preguntas no esenciales e introducir lógicas de salto.
• Usa un lenguaje claro. Salvo que vayas a realizar una encuesta online con profesionales, asume que las personas que vas a entrevistar no conocen las palabras técnicas de tu sector y desde luego no tienen por que conocer acrónimos que pueden ser muy familiares en algunos contextos específicos.
• Evita hacer preguntas difíciles de responder. ¿Qué productos pusiste en tu cesta de la compra en tu última visita al supermercado? Posiblemente nadie lo recordará con exactitud. ¿Cuál es el precio adecuado para este producto? Un consumidor puede llegar a imaginar qué precio máximo podría llegar a pagar para comprarlo, pero no cuál es el precio adecuado en el mercado.
• Usa escalas de valoración simétricas. Deben tener el mismo número de opciones positivas y negativas. Una escala de valoración simétrica podría ser: Muy de acuerdo, bastante de acuerdo, algo de acuerdo, poco de acuerdo, nada de acuerdo. Si deseas ayudar a tu muestra a que se decante sobre un tema, usa escalas de cuatro opciones en lugar de cinco para evitar que opten por la opción central.
• Pide ayuda para verificar tu encuesta. Incluso los profesionales con mayor experiencia piden a sus compañeros que testen sus encuestas online. Eso ayuda a identificar posibles errores que hayas podido pasar por alto. Pídeles que pongan mayor atención en aquellas preguntas con las que tienes dudas.
• Escoge bien el momento de trabajo de campo. Evita los periodos de estacionalidad extremos en tu mercado si deseas investigar hábitos. Si tienes dudas, espacia el trabajo de campo a lo largo de un tiempo amplio.
• Crea informes directos y sencillos. A menudo las personas que van a tomar las decisiones desean ver todos los datos que les servirán para tomar una decisión, pero no todos y cada uno de los datos recogidos. Es mejor presentar pocos datos muy relevantes que muchos datos que puedan abrumar a tu audiencia y les hagan perder el foco en la decisión a tomar.
• Ayuda a que tu organización comprenda el valor de los datos. El trabajo más importante de un experto en investigación es transformar los datos en insights, esas claves basadas en el conocimiento del público objetivo que consiguen llegar al centro de la estrategia del negocio. Asegúrate de que dispones del tiempo suficiente para poder evaluar cada dato e imaginar todo lo que tu organización puede llegar a hacer con él. Ayuda a que los equipos responsables de tomar cada decisión puedan ver eso mismo que tu ves y lleva tus datos al centro de la estrategia de tu organización.

Tu encuesta online con We are testers

Siempre que vayas a crear una encuesta online, en We are testers podemos ayudarte a que le saques todo el partido. Nuestro equipo de expertos en investigación puede ayudarte a plantear el estudio, a calcular la muestra que necesitas y a diseñar tu cuestionario para que sea efectivo.

Contamos con un panel de consumidores con 120.000 personas para poder proporcionarte la muestra que necesites en cada momento, y como conocemos muchas de sus características y patrones de consumo, podemos hacerlo de forma rápida y eficaz. Nuestra plataforma de investigación te permitirá crear tu encuesta online de forma autónoma, pero también podemos crearla por ti si lo prefieres. ¡Tú decides!

Finalmente, si deseas ayuda en el análisis y la presentación de resultados, también podemos apoyarte.

Contacta con nuestro equipo de expertos para saber más detalles.