Los millennials son una generación de consumidores que tiene una forma de pensar, de consumidor y de relacionarse con los medios y marcas distinta. Conocer bien cómo piensan los consumidores millennials, qué necesidades tienen y qué valoran al adquirir productos y servicios te dará ventaja a la hora de preparar tus estrategias.
La generación millennial es también conocida como la Generación Y y comprende a las personas nacidas aproximadamente entre los años 1981 y 1996.
Se caracteriza porque ha experimentado el auge y la popularización de la tecnología digital, así como cambios significativos en la sociedad y la cultura.
Algunas características comunes de la generación millennial son:
Uso de la tecnología
Las y los millennials han crecido con la tecnología y son considerados la primera generación digital. Están familiarizados con el uso de ordenadores, internet, teléfonos inteligentes y redes sociales.
Conectividad
Debido a la tecnología, los millennials están altamente conectados entre sí y con el mundo.
Ordenadores y dispositivos móviles son extensiones de sí mismos en su día a día. Y las redes sociales son herramientas habituales con las que se mantienen en contacto con amigos, familiares y colegas, y comparten su vida y opiniones.
Diversidad e inclusión
La generación millennial valora la diversidad y la inclusión.
Creen y buscan la igualdad de derechos y oportunidades para todas las personas, independientemente de su origen étnico, género, orientación sexual o religión.
Optimistas y ambiciosos
A pesar de haber crecido en una época de incertidumbre económica y problemas sociales, los millennials suelen ser optimistas y tienen un fuerte deseo de tener éxito en sus carreras y en la vida en general.
Equilibrio entre el trabajo y la vida personal
A diferencia de generaciones anteriores, los millennials tienden a priorizar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Valoran el tiempo libre, la flexibilidad laboral y buscan trabajos que les permitan disfrutar de sus pasiones e intereses fuera del trabajo.
Conciencia social y medioambiental
Los millennials suelen tener una conciencia social y medioambiental más fuerte que las generaciones anteriores.
Se preocupan por los problemas sociales y ambientales, y buscan formas de contribuir al cambio positivo.
Las características mencionadas anteriormente hacen que las personas pertenecientes a la generación millennial se comporten de determinada manera en su relación con las marcas.
Se trata de la primera generación acostumbrada a interactuar con las marcas a través de canales digitales, como servicios de atención al cliente y redes sociales.
Y en esa interacción buscan y esperan que su relación con las marcas vaya alineada a sus valores.
Autenticidad
Los millennials valoran la autenticidad en las marcas. Buscan empresas que sean transparentes, honestas y coherentes en su comunicación y acciones. Prefieren marcas que muestren su verdadera identidad y que se alineen con sus valores.
Propósito y valores
Esta generación busca marcas que tengan un propósito más allá de la simple venta de productos o servicios. Quieren que las empresas se preocupen por temas sociales, ambientales y éticos. Valoran las marcas que se comprometen con causas importantes y trabajan para generar un impacto positivo en la sociedad.
No sólo que cuenten que lo hacen, sino que lo demuestren en acciones concretas.
Experiencia y personalización
Los millennials buscan experiencias únicas y personalizadas. Valoran las marcas que ofrecen productos o servicios adaptados a sus necesidades individuales y que les permiten tener una participación activa en la creación de su experiencia de compra.
Innovación y tecnología
Dado que los millennials han crecido en la era digital, suelen apreciar la innovación y la tecnología en las marcas. Valorarán empresas que utilicen avances tecnológicos para mejorar la experiencia del cliente, como aplicaciones móviles, servicios en línea y procesos simplificados.
Transparencia y responsabilidad
Los millennials se preocupan por el impacto que las marcas tienen en la sociedad y el medio ambiente. Buscan empresas que sean transparentes en sus prácticas comerciales y que se responsabilicen de su impacto social y ambiental. Valorarán las marcas que adopten prácticas sostenibles y éticas en su cadena de suministro y operaciones.
Según un estudio llevado a cabo por Zebra Technologies, por ejemplo, el 80% de los consumidores consideran la sostenibilidad y la personalización al tomar decisiones de compra de vehículos.
Interacción y participación
Los millennials buscan una relación más interactiva con las marcas. Quieren ser escuchados, participar en conversaciones y tener la oportunidad de colaborar con las empresas en la creación de productos, servicios o campañas. Valoran las marcas que fomentan la participación del cliente y responden de manera rápida y efectiva a sus comentarios y preocupaciones.
Los millennials son un grupo deseado para las marcas. Si atendemos a las cifras, es el grupo más amplio de consumidores en los últimos años. Jóvenes, con formación y dispuestos a invertir y gastar dinero en productos y servicios de su interés.
Hay que tener en cuenta que su escala de valores determina qué y cómo consumen. Así, el uso de las redes sociales es una de las características que los define, también en el consumo: buscan promociones, comparan productos y se fían de los comentarios que otras personas iguales hacen.
Los millennials están entrando en la década de los 40 años y son una población económicamente activa. Hay que tener en cuenta que se trata de una edad en la que ya están más asentados y en muchos casos son los padres y madres de la Generación Z, con lo que gran parte de su visión pasará a estos.
Por eso, se trata de una generación estratégica para las marcas.
Hemos visto que el trabajo flexible, la sostenibilidad y el consumo responsable son algunos de los indicadores trascendentales en sus decisiones.
¿Qué pueden hacer las marcas para acercarse a la generación millennial? Estas son algunas de las claves:
Visto lo visto, estas son algunas de las estrategias que las marcas deberían desarrollar para adaptarse a las tendencias de consumo de los millennials:
Al adaptarse a estas tendencias de consumo, las marcas pueden aumentar su relevancia y atractivo para los millennials, construyendo relaciones duraderas y generando lealtad en este segmento clave del mercado.
We are testers puede ayudar a las marcas en diferentes fases de estos procesos, por medio de nuestras herramientas.
En todo caso, nuestras investigaciones se desarrollan de forma personalizada. De la fase de diseño nos ocuparemos nosotros, así que no debes preocuparte de nada.
Fecha de actualización 19 julio, 2024
