Escala de usabilidad SUS. ¿Cómo usarla para mejorar tu UX?

Una escala de usabilidad es una herramienta de evaluación que permite cuantificar la facilidad de uso de un producto, web o app. Estas escalas son comúnmente utilizadas en diseño UX para obtener una valoración sobre cómo los usuarios interactúan con el producto. Entre las escalas de usabilidad, la más conocida es la System Usability Scale. Hoy te contamos como usarla para evaluar la usabilidad de tus diseños.

¿Qué es la escala de usabilidad SUS?

La escala de usabilidad del sistema o SUS (System Usability Scale) es un método estándar y sencillo para medir la usabilidad de un producto. Una vez los usuarios han interactuado con el sistema que se evalúa, se les invita a rellenar una sencilla encuesta UX con un cuestionario compuesto 10 frases con las que tendrán que valorar su grado de acuerdo:

• Creo que me gustaría usar este sistema con frecuencia.
• Encontré el sistema innecesariamente complejo.
• Pensé que el sistema era fácil de usar.
• Creo que necesitaría la ayuda de un experto para usar este sistema.
• Encontré que las diferentes funciones del sistema estaban bien integradas.
• Pensé que había demasiada inconsistencia en el sistema.
• Imagino que la mayoría de las personas aprenderían a usar este sistema rápidamente.
• Encontré el sistema muy engorroso de usar.
• Me sentí confiado usando el sistema.
• Necesitaría aprender muchas cosas antes de poder usar el sistema correctamente.

El grado de acuerdo se mide mediante una escala Likert del 1 al 5, siendo 1 «totalmente en desacuerdo» y 5 «totalmente de acuerdo».

• 1: Totalmente en desacuerdo
• 2: En desacuerdo
• 3: Neutral
• 4: De acuerdo
• 5: Totalmente de acuerdo

La puntuación de la escala SUS se calcula de la siguiente forma;

• Para las afirmaciones impares (1, 3, 5, 7, 9): Resta 1 de la puntuación dada por el usuario.
• Para las afirmaciones pares (2, 4, 6, 8, 10): Resta la puntuación dada al usuario de 5.
• Suma todos los valores. El total debe estar entre 0 y 40.
• Multiplica la suma total por 2.5 para obtener un puntaje de usabilidad en una escala de 0 a 100.

Para interpretar los resultados se usa la norma desarrollada por Jeff Sauro, que construyó una amplia base de datos de encuestas de escala de usabilidad SUS:

• Entre 80 y 100: excelente usabilidad.
• Entre 68 y 80:  mejor usabilidad que la media.
• Entre 50 y 68: usabilidad deficiente.
• Entre 0 y 50: el sistema tiene problemas significativos de usabilidad

Escala de usabilidad SUS con We are testers

Organizar una encuesta UX para determinar el valor de la escala de usabilidad SUS es fácil con We are testers. El cuestionario de la escala de usabilidad se introduce fácilmente en nuestra plataforma de investigación para crear la encuesta. A través de nuestro panel de consumidores y usuarios podemos seleccionar la muestra que más de adecúe a tu público objetivo y crear una lista de tareas para que interactúen de forma consistente con el sistema. Tras realizar las tareas se les somete al cuestionario y tu obtienes las respuestas rápidamente. Entonces solo tendrás que calcular el valor de tu SUS y compararlo con la norma.

¿Interesado en mejorar tus diseños UX? Consulta con nuestros expertos como la escala de usabilidad SUS y otras pruebas de usabilidad pueden ayudarte a mejorar la experiencia.