A estrutura do conteúdo tem um grande impacto na experiência do utilizador. Se não encontrarem o que pretendem em poucos cliques, perdem a paciência e vão procurar noutro sítio. Para evitar isso, a investigação UX ajuda-o a criar ou a melhorar a estrutura do conteúdo do seu sítio Web. Aqui contamos-lhe todos os detalhes sobre os testes de usabilidade que pode fazer para conceber a árvore que melhor se adapta aos seus utilizadores.
Uma estrutura do conteúdo – também conhecida como árvore da Web – é um esquema que apresenta os diferentes tipos de conteúdo num sítio Web de uma forma clara e lógica. A árvore de conteúdos é um guia que inspira a conceção de um sítio e elementos importantes como o menu, a página inicial ou o rodapé devem ter em conta a árvore para facilitar o acesso a todos os conteúdos.
Um bom design da estrutura do conteúdo é uma peça fundamental para aumentar a usabilidade do sítio. Se os utilizadores conseguirem encontrar facilmente as informações que procuram, ficarão mais satisfeitos, utilizarão mais o sítio Web e conseguirão cumprir as suas missões em maior proporção – quer se trate de comprar um produto numa loja em linha, de efetuar um procedimento junto da administração, de encontrar informações ou de identificar um possível prestador de serviços.
Quanto maior for um sítio Web, mais importante é dedicar o tempo necessário à conceção de uma boa estrutura do conteúdo. É por isso que os sítios das grandes empresas, os portais governamentais, as lojas em linha, os meios de comunicação social e muitos outros tipos de sítios Web dedicam muita atenção à otimização da sua árvore Web com testes UX específicos.
Além disso, uma estrutura do conteúdo bem estruturada pode ter um efeito importante na SEO, o que também é importante para atrair mais tráfego para o sítio.
O primeiro passo para criar uma estrutura de conteúdo funcional é compilar todo o conteúdo que o sítio pode incluir. Se estiver a remodelar um sítio Web existente, algumas das informações já estarão disponíveis em linha. Nesta base, terá de pensar se o conteúdo está em falta, se é excedentário ou se precisa de ser modificado e, para isso, terá de estabelecer um diálogo com todos os possíveis «proprietários» de conteúdos.
O passo seguinte é agrupar o conteúdo em categorias e subcategorias lógicas. É importante ter em conta que a forma como nós próprios organizamos o conteúdo não é necessariamente a mesma que os utilizadores podem organizar. É por isso que, nesta fase, será importante envolver utilizadores reais para que nos possam ajudar a organizar o conteúdo ou dizer-nos se lhes falta algum conteúdo que seja importante para eles.
Depois de classificarmos o conteúdo, representá-lo-emos criando um diagrama visual da sua estrutura e podemos passar à fase de conceção. No entanto, o contributo da investigação UX ainda não terminou. É sempre importante continuar a validar os progressos com os utilizadores. Isto evitará que avancemos demasiado no desenvolvimento sem termos detectado quaisquer erros na implementação da estrutura do conteúdo.
A chave para que uma estrutura do conteúdo corresponda às expectativas dos utilizadores é torná-la simples e intuitiva. E estas 10 dicas podem ajudá-lo a atingir esse objetivo:
Há muitas outras dicas que poderíamos acrescentar sobre o design dos menus, a coerência da estrutura e do design, a acessibilidade ou a otimização para dispositivos móveis, mas tudo isso ultrapassaria a criação da árvore de conteúdos e entraria na fase de design, pelo que deixaremos isso para outra altura.
Já mencionámos em várias ocasiões a importância da pesquisa de utilizadores para garantir a eficácia da estrutura do conteúdo. Mas que tipo de testes de usabilidade podemos utilizar e quando é que devemos utilizar cada um deles? Aqui está uma lista dos mais comuns.
As entrevistas com os utilizadores permitem-lhe compreender bem as expectativas, necessidades e experiências dos utilizadores. Se soubermos o que os utilizadores esperam encontrar e como utilizam naturalmente a linguagem para o descrever, teremos mais hipóteses de acertar na estrutura do conteúdo.
O card sorting é um dos testes fundamentais para criar uma árvore Web eficaz. Consiste em pedir aos utilizadores que ordenem o conteúdo em categorias e subcategorias utilizando um conjunto de cartões. O card sorting pode ser aberto – os utilizadores definem as categorias e dão-lhes nomes – ou fechado – limitam-se a organizar os cartões já criados numa estrutura de categorias. A análise do card sorting ajudará a descobrir como os utilizadores esperam encontrar o conteúdo.
O tree testing avalia a estrutura de uma árvore de conteúdo. Ao contrário do card sorting, que serve para a definir, o tree testing serve para validar uma estrutura do conteúdo que já foi criada. Isto é feito pedindo aos utilizadores que encontrem conteúdos específicos na árvore. Se os utilizadores tiverem dificuldade em encontrar o que lhes é pedido, terão de ser feitas melhorias.
Assim que tiver um protótipo do sítio Web, pode criar testes de usabilidade para ver como os utilizadores interagem com a árvore de conteúdos num ambiente controlado. Para tal, pede-se aos utilizadores que realizem um conjunto de tarefas que envolvam a interação com os menus e os elementos de navegação. Ao observar a taxa de sucesso das diferentes tarefas e ver onde hesitam ou se perdem, é possível identificar problemas e oportunidades de melhoria na estrutura do conteúdo.
A estrutura do conteúdo também pode ser melhorada através da análise dos dados reais de navegação dos utilizadores. Por exemplo, podemos identificar se alguns conteúdos não recebem qualquer tráfego ou qual foi o fluxo de cliques até chegar a uma página. Mas atenção, porque, neste caso, sabemos o que os utilizadores fizeram, mas não qual era a sua intenção quando o fizeram. É por isso que é importante validar as hipóteses com outros testes que nos permitam compreender melhor o que o utilizador queria fazer.
Alguns dos testes mencionados acima podem ser efectuados incorporando mais do que uma versão da estrutura do conteúdo – são os testes A/B. Comparando os resultados entre versões, é possível identificar a que melhor se adapta aos utilizadores.
Também é importante notar que todos estes testes não são mutuamente exclusivos. As entrevistas aos utilizadores podem ser combinadas para criar uma primeira versão da árvore de conteúdos e, em seguida, testadas com testes de árvore. Ou pode fazer um teste de classificação de cartões e depois avaliar a sua eficácia com testes de usabilidade baseados em tarefas. Qualquer que seja a combinação escolhida, o mais importante é introduzir a investigação UX com regularidade. Desta forma, não investirá tempo e recursos em design e desenvolvimento apenas para descobrir mais tarde que a estrutura do conteúdo não é a melhor.
Com a plataforma We are testers, pode realizar todos os tipos de testes UX para o ajudar a criar uma estrutura de conteúdos eficaz. A ferramenta suporta entrevistas com utilizadores, card sorting, tree testing e testes de usabilidade através de tarefas. E lembre-se que também temos um painel de utilizadores de 130.000 pessoas para que possa encontrar todos os perfis de que necessita. E se quiser que participemos na moderação dos seus testes UX, temos especialistas que podem tratar de tudo por si. Contacte a nossa equipa de especialistas em investigação UX para saber mais sobre como conceber a melhor estrutura de conteúdo para o seu sítio Web.
Data de atualização 30 junio, 2024
