Uma comunidade online é uma ferramenta magnífica para obter informações de primeira mão de usuários que também estão interessados no tema que deseja investigar.
Nós já discutimos este tópico anteriormente neste blog e explicamos o que são comunidades online e como você pode tirar proveito delas.
Neste caso, vamos aprofundar um pouco mais sobre esse assunto e falar sobre os participantes dessa comunidade online.
Quais requisitos essas pessoas devem cumprir? Como você pode recrutá-las? Quais são as chaves para a participação e motivação delas?
Falaremos sobre tudo isso neste artigo.
A pergunta mais importante: Por quê? Qual é a razão que justifica que uma marca ou empresa crie uma comunidade online? A resposta breve seria que é uma excelente ferramenta de promoção, que permite estabelecer um vínculo entre a empresa e os consumidores.
Aprofundando ainda mais, devemos dizer que um painel online é uma ferramenta muito útil para obter informações qualitativas.
Afinal, em uma comunidade de usuários, o que se faz é compartilhar experiências e vivências. É um local seguro onde as pessoas podem expressar suas opiniões com total liberdade. É um ambiente próximo, e é por isso que muitos detalhes podem ser obtidos, detalhes esses que não seriam obtidos com métodos mais «frios». E esses detalhes não precisam se limitar apenas ao que você oferece; você também pode aprender muito com o que as pessoas dizem sobre seus concorrentes.
Ao criar uma comunidade, leve em consideração que você não atrairá apenas clientes, mas também pessoas que podem se tornar clientes.
Em resumo, comunidades de usuários são ímãs para clientes e fontes de informações qualitativas muito valiosas.
É verdade que uma comunidade online pode fornecer informações muito valiosas, mas, para isso, é necessário que os participantes de sua comunidade online sejam de alta qualidade.
Não se trata apenas de reunir usuários e fazer perguntas. É um processo mais profundo, no qual você deseja alcançar objetivos e obter resultados.
Portanto, é muito importante contar com participantes que realmente interessem e que contribuam para a pesquisa em questão. Além disso, a empresa também tem a obrigação de cuidar desses painelistas, saber extrair o melhor deles e mantê-los motivados para continuar participando.
Vamos analisar alguns aspectos a serem considerados.
Este é o primeiro passo antes de iniciar qualquer estratégia de marketing. A quem você está se dirigindo? Você deseja informações de todo o seu público-alvo ou apenas de um grupo específico?
Se você souber exatamente com quem deseja formar sua comunidade de usuários e com qual objetivo, será mais fácil criar sua comunidade.
Quanto ao recrutamento, é importante escolher qual canal usará para convidar seu público-alvo a fazer parte de sua comunidade online.
Quais plataformas seu público-alvo usa? Como você pode se aproximar deles usando essas plataformas? Se você optar pelo e-mail, por exemplo, é importante garantir que sua proposta seja enviada apenas às pessoas que interessam e que sua mensagem não caia na pasta de spam.
Se você optar por uma ferramenta como a que temos na WATLab We are testers, também é importante garantir que os perfis dos painelistas que participarão de sua comunidade online atendam às suas necessidades.
Outro fator muito importante a ser considerado. Quando você convida alguém para sua casa pela primeira vez, não tenta deixar tudo perfeito para causar uma boa primeira impressão? O mesmo acontece com as comunidades online. Quando os painelistas entram em sua comunidade, devem se sentir bem-vindos e não devem ter problemas para acessar ou navegar. A usabilidade é um dos fatores importantes que você deve cuidar.
Também leve em consideração quais informações você compartilhará e como as fornecerá. Se você deseja incentivar a participação de todos em sua comunidade, deve garantir que todas as pessoas entendam perfeitamente suas informações.
Lembre-se de que o objetivo é criar uma conversa, mas também não é uma boa ideia abordar tópicos muito polêmicos.
Como sempre, quanto menos espaço para improvisação, melhor.
Quanto tempo você precisa que a comunidade dure para obter resultados? Quanto eles precisam interagir para atingir os objetivos no prazo estimado? Como você lidará com conflitos/comentários negativos? E você, como empresa, como participará da comunidade?
Tudo isso deve ser estabelecido antecipadamente. O planejamento prévio é um dos fatores que podem determinar o sucesso ou o fracasso dos objetivos estabelecidos.
Sem dúvida, os painelistas são a parte mais importante de sua comunidade de usuários. Eles são os alicerces dessa estratégia, e é por isso que você deve dedicar tempo e recursos ao recrutamento deles.
Muitas vezes, não se dá a devida importância a esta etapa e, como é normal, os resultados não são tão bons quanto o esperado. Em muitos casos, a razão pelo baixo desempenho está relacionada a erros no recrutamento, sendo o mais comum subestimar sua importância.
No entanto, um dos erros mais comuns está relacionado à falta de comunicação.
Para que esse processo seja bem-sucedido, todas as partes envolvidas devem ter uma compreensão clara do público-alvo.
Nesse processo, diferentes grupos de pessoas podem participar, e, portanto, é de vital importância que todos os grupos saibam quais são as características desejadas que os membros da comunidade de usuários devem ter.
Pode acontecer que, se você tiver um público-alvo muito definido, atraia um número menor de pessoas. Mas lembre-se, qualidade é mais importante do que quantidade.
Ficou claro que o recrutamento das pessoas certas é muito importante para o sucesso de sua comunidade.
E já que você investiu tanto para obter o melhor do melhor, você precisa garantir que eles permaneçam, certo?
Aqui estão algumas dicas para manter seus painelistas felizes:
Você sabia que a duração ideal de uma pesquisa é de cerca de 15 minutos, no máximo 20? Lembre-se desse dado ao criar uma pesquisa para sua comunidade. Pode ser muito interessante para você realizar uma pesquisa extensa, mas todas as pessoas têm limites. Às vezes, ao ver que alguém está muito interessado no assunto, realizamos questionários mais longos do que o normal. Tenha cuidado para não exagerar!
É verdade, os participantes de sua comunidade estão interessados no assunto. No entanto, se você enviar uma pesquisa à sua comunidade sem nenhum incentivo, poucas pessoas responderão. Você precisa pensar em quais incentivos funcionarão melhor para esse grupo e é aconselhável planejar (caso não tenha ficado claro, o planejamento é MUITO importante) quais incentivos serão usados.
Lembre-se de que a transparência é algo muito apreciado, então deixe claro o tempo todo o que eles ganharão respondendo às suas perguntas.
Além disso, quando falamos de incentivos, estamos nos referindo tanto aos extrínsecos, como esses, quanto às recompensas intrínsecas, que podem ser ainda mais poderosas.
Despertar o sentimento de que estão contribuindo para algo significativo, que estão ajudando uma causa ou alguém.
Pode parecer um pouco óbvio, mas, por mais painelistas de qualidade que você tenha, se não souber o que e como perguntar, obterá poucos resultados.
Antes de realizar qualquer pesquisa, você precisa planejar (outra vez!) cada uma delas: que informações deseja obter? Quão longa ela será? Quais são as perguntas certas?
Você provavelmente já ouviu a frase «o conteúdo é rei». Bem, nas comunidades online, isso é realmente verdade.
Em uma comunidade de usuários, todas as pessoas devem contribuir com algo de valor, e você faz parte dessa comunidade.
Então, toda vez que você for comentar ou escrever algo, pergunte a si mesmo: como posso contribuir para esta comunidade?
Isso aumentará significativamente o engajamento à medida que você se comunica diretamente com os membros. Ter esse tipo de detalhe fará com que eles sintam que há alguém do outro lado.
Por exemplo, algo tão simples quanto enviar uma mensagem de parabéns no dia do aniversário deles. E se você também oferecer uma recompensa especial, melhor ainda!
Sempre ofereça conteúdo significativo e impactante para seus painelistas. Por meio do conteúdo, você pode atender às necessidades de seus usuários e fornecer mais valor.
O conteúdo pode se tornar a alavanca pela qual os membros envolvidos permanecem engajados e ativos ao longo do tempo.
Quanto mais envolvidos seus membros estiverem com as atividades e o que acontece na comunidade, mais saudável será a comunidade, o que, por sua vez, levará a taxas de resposta mais altas e melhores resultados.
Deixe que o bom conteúdo e o significado sejam o motor de sua comunidade.
Além disso, o bom conteúdo enriquecerá a própria comunidade e também ajudará a manter os participantes motivados. Boas mensagens e conteúdo também ajudam a transmitir o valor que a comunidade oferece, o que pode ampliar as recompensas intrínsecas que os membros recebem ao participar de sua comunidade.
O painelista de uma comunidade online é sua fonte de informações. Graças aos dados que eles fornecerão e ao que compartilharão com você, você poderá tomar decisões estratégicas para seu negócio.
É importante que você sempre leve isso em consideração e valorize isso adequadamente.
E, como fonte de informações e matéria-prima com a qual você vai trabalhar, você deve fazer com que essas pessoas se sintam valorizadas e percebam que sua participação e interação são apreciadas.
Haverá reclamações em sua comunidade. Isso acontece em todas em algum momento e é algo inevitável.
Portanto, você deve estar disposto a ouvir o que seus painelistas têm a dizer, seja algo positivo ou negativo.
Da mesma forma, apenas ouvir não é suficiente, então, se eles tiverem sugestões de melhoria, ouça-as!
Não encare isso como um ataque, mas como uma oportunidade de melhorar e evoluir.
Isso pode parecer um pouco confuso. Não estamos fazendo isso já?
Apenas dar o nome de comunidade não a torna uma. Para que seja verdadeiramente uma comunidade, todos os membros devem sentir que fazem parte de um grupo.
Deve haver comunicação bidirecional entre todos os membros da comunidade, e isso inclui você.
Também é importante criar um sentimento de pertencimento.
Aproveite o que mencionamos anteriormente sobre a importância de criar conteúdo valioso para os usuários e use isso a seu favor.
É de bom tom ser grato. Pode parecer bobagem, mas muitas pessoas prestam atenção a detalhes como esse.
E não, não estamos nos referindo a uma mensagem genérica de agradecimento ao término de uma pesquisa.
É uma comunidade online, sim, mas de pessoas.
Se você quer que seus painelistas tenham um relacionamento próximo com você, também deve ter com eles, certo?
