Em 2018, Espanha tinha 37 milhões de utilizadores de telemóvel. Esta elevada taxa de penetração representa uma clara oportunidade no campo da investigação de mercado, especialmente através do desenvolvimento de inquéritos móveis que se tornaram amplamente populares. Grande parte da pesquisa realizada hoje em dia é feita através de dispositivos móveis.
Através de inquéritos móveis, podemos conhecer a experiência dos utilizadores ao realizar tarefas específicas, obter o feedback deles, conhecer a opinião sobre determinados temas, bem como reclamações ou sugestões. No entanto, este método de acesso a inquéritos e pesquisas de mercado apresenta as suas vantagens e oportunidades, como a rapidez ou a elevada taxa de penetração, mas também desafios e dificuldades, como a qualidade das respostas ou o design de questionários específicos para este tipo de dispositivos.
Na We are testers, enfrentamos esses desafios ao adaptar os nossos inquéritos para dispositivos móveis, tanto na forma como no conteúdo, para obter resultados com a maior qualidade possível. Vamos rever quais são esses desafios e oportunidades ao realizar inquéritos móveis.
Inquéritos móveis apresentam várias oportunidades para pesquisa de mercado por várias razões: pela sua rapidez, pela crescente penetração de telemóveis nos lares espanhóis e pelas próprias possibilidades deste método de responder a inquéritos de praticamente qualquer lugar onde se esteja. Vamos rever algumas das vantagens e oportunidades de fazer inquéritos móveis.
Espanha tem 37,2 milhões de utilizadores de telemóveis que passam quase 5,5 horas online, números que continuam a crescer a cada ano. O número de utilizadores de Internet que se ligam através de um dispositivo móvel é cada vez maior; portanto, nesta progressão, há menos setores sub-representados em inquéritos móveis, uma vez que a taxa de penetração é muito alta. Um painel online, como o da We are testers, é composto por diversos perfis com diferentes características sociodemográficas e socioeconómicas. De certa forma, o telemóvel tornou possível que a maioria da sociedade tenha acesso a recursos, plataformas e informações.
Inquéritos móveis são conhecidos por serem fáceis de usar. Não é necessário ter conhecimentos informáticos para responder a inquéritos móveis sem dificuldade. Sendo uma ferramenta intuitiva, a colaboração parece ser mais rápida e fácil de preencher. Como resultado, os utilizadores que completam inquéritos móveis têm uma experiência mais positiva do que com outros tipos de inquéritos que podem ser mais aborrecidos e complicados.
Uma vantagem dos inquéritos móveis em relação aos inquéritos por telefone ou presenciais é que o utilizador tem a liberdade de responder quando e onde quiser. A pessoa que responde ao inquérito decide quando e de onde completa o inquérito.
Além disso, a informação é obtida em tempo real. Os inquéritos podem ser respondidos em diversas situações: no transporte público, enquanto se espera numa longa fila no supermercado, durante os intervalos publicitários na televisão ou numa sala de espera.
Quer saber qual é a opinião sobre o design e a usabilidade de um site ou uma aplicação? Gostaria de conhecer os hábitos e costumes das compras online? Inquéritos móveis são adequados quando direcionados a segmentos da população familiarizados com a tecnologia. Em princípio, quem utiliza um telemóvel possui um conhecimento mínimo de dispositivos tecnológicos; portanto, se o inquérito envolve assuntos tecnológicos ou requer testes de aplicações para analisar a experiência do utilizador, por exemplo, as pesquisas móveis são uma boa opção.
Este tipo de inquéritos oferece aos inquiridos a possibilidade de manter o anonimato, ao contrário de um inquérito presencial ou mesmo telefónico. Com total invisibilidade, os utilizadores sentem-se mais confortáveis e relaxados ao responder. Portanto, através de inquéritos móveis, obtêm-se respostas mais sinceras do que as que podem ser obtidas, por exemplo, num inquérito cara a cara, onde o inquirido pode sentir-se desconfortável com a presença da pessoa que faz as perguntas.
Apesar de haver muitas vantagens nos inquéritos móveis, também existem vários desafios ao escolher a pesquisa móvel para realizar um estudo de mercado.
A sensação de que um inquérito móvel é preenchido com mais facilidade desaparece quando dura mais de 10-15 minutos, e é nesse momento que se perde um dos grandes valores deste tipo de inquéritos, a rapidez e simplicidade. Quanto mais longo for o inquérito realizado por telemóvel, maior será a taxa de rejeição à participação. Portanto, é necessário evitar inquéritos muito longos e complicados de responder. Para inquéritos de longa duração, é mais recomendável utilizar outras metodologias, como inquéritos feitos através de um computador.
Uma das boas práticas na programação de inquéritos móveis é evitar perguntas ambíguas ou que exigem atenção especial, uma vez que, se o utilizador não entender a pergunta ou a interpretar de forma diferente do desejado, os resultados podem perder validade. Deve-se ter em mente que o modelo de respostas dos questionários móveis é caracterizado pela agilidade, portanto, as perguntas devem ser simples, claras e concisas.
Além disso, assim como é recomendável evitar inquéritos de longa duração porque se perde a sensação de facilidade e rapidez, também é aconselhável não abusar das perguntas abertas; uma vez que exigem mais esforço por parte do utilizador.
Uma das razões pelas quais os inquiridos podem não mostrar interesse em preencher o inquérito é a falta de personalização. Por exemplo, se estivermos a realizar um estudo sobre videojogos, as pessoas que responderão mais entusiasticamente aos inquéritos móveis serão aquelas familiarizadas com o tema.
Portanto, conseguir a motivação do utilizador é de grande importância; seja através de uma pequena compensação ou através de um tema e perguntas que se adequem aos seus gostos e que considerem interessantes para responder sem dificuldade através do telemóvel.
Um factor a ter em conta ao criar um inquérito móvel é que o seu layout deve ser diferente de um inquérito realizado através de um computador. Por exemplo, ao preencher um inquérito móvel, é incómodo e cansativo ter que fazer scroll horizontalmente; portanto, é aconselhável estruturar a informação de forma a que se possa ler o texto sem a necessidade de se mover horizontalmente.
Relativamente ao scroll horizontal, outro ponto a destacar é a importância de que o tamanho da letra seja o mesmo que o utilizado num computador para que o utilizador não tenha que fazer zoom. Além de adaptar os formatos, é necessário também adaptar elementos visuais para que a leitura seja o mais confortável possível.
Quer realizar um estudo de mercado online e não sabe por onde começar? Está a pensar em incorporar inquéritos móveis na sua próxima pesquisa? Procura saber quais seriam as melhores perguntas adequadas para atingir os objetivos do estudo?
Falamos? Contacte-nos através do info@wearetesters.com ou do nosso formulario de contacto, e iremos orientá-lo sobre a pesquisa móvel e como aplicá-la para atender às suas necessidades de pesquisa de mercado. Comece a fazer pesquisa móvel com confiança.
Data de atualização 22 diciembre, 2023
