Em uma dica anterior de Pesquisa WAT, discutimos os principais elementos a serem considerados ao recrutar participantes para uma comunidade online. Desta vez, fornecemos as dicas para moderar eficientemente sua comunidade e aproveitar ao máximo essa metodologia qualitativa.
Na We Are Testers, somos especialistas na captação, gestão e extração de insights de comunidades online, com base em nosso painel de consumidores e em nossa plataforma de software para gestão de comunidades.
Montamos e gerenciamos mais de 100 comunidades online nos últimos anos, e essa experiência nos trouxe uma série de aprendizados que compartilhamos a seguir.
Resumimos em cinco dicas como moderar eficientemente uma comunidade online para obter o máximo dela e enriquecê-la com dados valiosos para a pesquisa.
Sua apresentação será o primeiro contato dos participantes com a comunidade, portanto, é muito importante estabelecer alguns padrões nela que devem orientar as contribuições na comunidade.
Como moderador, você deseja que as informações fornecidas pelos participantes sejam abrangentes, relevantes e estruturadas corretamente. Bem, sua apresentação deve ser assim também.
Evite se apresentar com poucas palavras e sem fornecer informações relevantes.
Escreva uma apresentação extensa e informativa sobre você. Isso ajudará a estabelecer o nível esperado para as contribuições na comunidade.
Se você planeja que haja atividades na sua comunidade online em que os participantes devem enviar vídeos ou fotos, dê o exemplo. Apresente-se com um vídeo, demonstre que você também está disposto a «se expor» e seja o primeiro a quebrar essa barreira.
Embora durante o processo de recrutamento, os participantes sejam informados sobre a duração e a intensidade da comunidade, é importante que o moderador lembre inicialmente os detalhes básicos de funcionamento da comunidade: os dias em que estará ativa, o número de atividades que serão realizadas (mesmo que de forma aproximada) e a estimativa de tempo para concluir cada atividade.
Além disso, sempre deve-se explicar aos participantes as motivações que levaram à criação da comunidade.
Explique o que a marca por trás da comunidade pretende, por que é relevante obter determinadas informações de mercado e a importância que as opiniões dos participantes terão nas decisões de negócios da marca.
No entanto, tenha cuidado para não fornecer informações que comprometam a confidencialidade ou introduzam viés nas opiniões coletadas na comunidade online.
Ao fazer isso, você conseguirá um maior engajamento desde o início e uma melhor qualidade das informações.
Se falamos anteriormente sobre a importância da apresentação, algo semelhante acontece com a primeira atividade. É importante definir desde o início que tipo de contribuições você deseja obter.
É importante fornecer muito feedback aos membros da sua comunidade online na primeira atividade. Agradeça a participação. Mostre que você está ouvindo, que tem muito interesse em suas opiniões. Redirecione as contribuições que não atendam ao padrão de qualidade de informações que você busca. Deixe-os saber que precisam fornecer mais informações.
Os membros da comunidade online devem entender que a atividade não termina para eles quando eles participam. Eles devem continuar atentos, pois você pode fazer perguntas adicionais.
Estimule o debate entre eles mencionando-os.
Se você conseguir estabelecer padrões de qualidade de informações ótimos desde o início, economizará muito esforço de moderação nas atividades seguintes.
Avalie bem o tempo que você precisa dedicar à moderação da sua comunidade. Leve em consideração que, para uma comunidade de 25-30 membros, você precisará, dependendo da intensidade, de cerca de 2-3 horas de trabalho por dia. Você deve ser consistente e moderar todos os dias.
Não permita que outras tarefas o afastem de sua comunidade online.
É mais comum que os participantes acessem a comunidade principalmente à tarde. Adapte seus horários aos da sua comunidade. Se possível, dedique mais tempo à moderação a partir das 18h. O ideal é investir um terço do tempo de manhã e dois terços à tarde.
Aproveite ao máximo as opções oferecidas pela plataforma de comunidades online que você está usando.
Compreenda todas as ferramentas disponíveis e tire o máximo proveito delas. Qualquer ajuda é bem-vinda para facilitar a moderação e análise.
Embora você possa se sentir mais confortável usando um tipo de atividade, é aconselhável variar o tipo de atividades que você usa (desde que se adequem aos objetivos de informações que você busca em cada atividade). Tente explorar ao máximo a plataforma.
No que diz respeito aos recursos que a plataforma deve oferecer, é muito útil e eficaz que ela tenha bate-papo individual com os participantes (uma forma de se comunicar com eles individualmente, além das atividades) e envio de e-mails personalizados pela própria plataforma. Esses recursos ajudarão a estimular a interação.
Além disso, as atividades de videochamada incluídas permitirão aprofundar de maneira mais adequada os casos de participantes com opiniões muito diferentes das demais ou mais relevantes do que a maioria.
Você pode realizar entrevistas em profundidade ou mini grupos focais diretamente na plataforma, o que ajudará a obter insights mais relevantes.
É importante que o fornecedor da plataforma ofereça suporte técnico durante todo o tempo em que sua comunidade online estiver ativa. Isso ajudará caso você tenha dúvidas sobre como criar um tipo específico de atividade ou resolver qualquer problema técnico que possa ocorrer.
Isso permitirá que você se concentre melhor em sua tarefa de moderação e delegue aspectos técnicos ao fornecedor de software.
Em resumo, estabeleça desde o início o nível de qualidade das respostas desejadas, mantenha a intensidade de sua moderação durante todo o período da comunidade e conte com uma plataforma profissional com suporte técnico.
Desejamos boa sorte em suas próximas comunidades online e continue acompanhando nossas Dicas de Pesquisa!
Data de atualização 15 abril, 2024
