Atividades em comunidades online de usuários: vantagens de programar as do tipo fórum ou debate

Já discutimos em «Dicas de Pesquisa» anteriores sobre as vantagens das comunidades online de consumidores em comparação com outras técnicas de pesquisa qualitativa. 

Uma dessas vantagens é a flexibilidade que permite programar atividades com funcionalidades diferentes, que nos permitem atingir diversos objetivos de informação.

Desta vez, vamos nos concentrar nas atividades do tipo fórum ou debate. Vamos falar sobre as possibilidades que eles nos oferecem e sobre o tipo de objetivos que podemos abordar com eles.

Vantagens das atividades do tipo fórum ou debate

Fácil comunicação com os participantes

Em primeiro lugar, é importante destacar que esse tipo de atividade (Fórum ou Debate) implica uma forma de comunicação muito confortável para os participantes, pois funciona de maneira semelhante aos aplicativos de mensagens diretas, como o Whatsapp ou o Telegram, que já estão tão integrados em nossas formas de comunicação atuais.

Como esse tipo de atividade funciona?

O moderador faz uma pergunta no fórum e os participantes respondem por escrito de forma aberta. Procura-se aprofundar na discussão. Portanto, a pergunta formulada pelo moderador não deve ser respondida de forma sucinta, com um sim ou um não.
A pessoa que atua como moderadora enfatiza e lembra aos participantes que devem refletir e argumentar profundamente em suas respostas.

Recursos para compartilhar conteúdo bidirecionalmente

Além disso, esse tipo de atividade permite o envio de fotos, vídeos ou arquivos bidirecionalmente. Ou seja, tanto o moderador quanto os informantes podem compartilhar arquivos multimídia para ilustrar uma situação, mostrar um ponto de contato que tiveram com uma marca ou mostrar o uso real que fazem de um determinado produto.

Isso implica que os consumidores não fornecem suas impressões dentro de um ambiente «laboratorial», como em um grupo de foco presencial, mas o fazem em ambientes e situações reais de suas vidas cotidianas permitindo ao pesquisador acessar Insights baseados em comportamentos reais e não na lembrança desses comportamentos.

Possibilidade de ajustar a capacidade de interação entre os participantes

Uma característica importante desse tipo de atividade de fórum ou debate é que é possível ajustar a capacidade de interação entre os participantes, dependendo dos objetivos de informação que se pretendem alcançar em cada atividade. 

Assim, diferentes situações podem ocorrer:

• Às vezes, pode interessar que os informantes e os demais participantes vejam o que estão escrevendo e compartilhem todas as contribuições uns com os outros, para que possam responder uns aos outros, fazer comentários e enriquecer o debate.
• Em outras ocasiões, pode ser desejável que a primeira opinião ou comentário de cada participante não seja condicionada pelas contribuições já feitas por outros informantes.
  Nesses casos, a atividade pode ser programada para que os informantes não vejam as contribuições dos demais membros até que tenham escrito pelo menos um comentário. Dessa forma, essa primeira opinião não será «contaminada» pelas opiniões de terceiros.
• Até mesmo, em alguns casos, pode ser necessário que os participantes em uma atividade de Fórum ou Debate não tenham acesso às contribuições do restante da comunidade (por exemplo, no caso de estarmos lidando com questões delicadas que dificilmente seriam discutidas livremente perante terceiros ou quando solicitarmos o envio de imagens com informações confidenciais, como um recibo de compra ou uma fatura…)

Em resumo, as atividades do tipo fórum ou debate nos permitem acessar a opinião dos consumidores de forma ágil, em um ambiente online em que os informantes se sentem muito à vontade, podem participar de diferentes maneiras e, além disso, nos permite, como pesquisadores, impactá-los e obter Insights em momentos de suas vidas cotidianas.

Quer saber que outros tipos de atividades você pode programar em suas comunidades online de consumidores? Fique de olho em nossas Dicas de Pesquisa.