Test de usabilidad: qué son y cómo te pueden ayudar a mejorar tu sitio web

Es fácil saber cuando algo está fallando en tu tienda física: si tus clientes se están perdiendo, si no están encontrando lo que buscan, si la señalización no es la adecuada…

Pero en una página web es bastante más complicado, ya que no puedes ver a esos usuarios. Por suerte, existen los test de usabilidad, los cuales pueden resultar muy útiles para hacer de ojos en tus espacios virtuales.  

En este artículo te explicamos en qué consiste un test de usabilidad y cómo te puede ayudar para conocer mejor a tus usuarios y visitantes.

Qué son los test de usabilidad

Un test de usabilidad, en resumidas cuentas, consiste de una serie de pruebas con el fin de evaluar varios aspectos de una página web.

Gracias a la información que se consigue con este tipo de herramientas, es posible ver con mayor claridad qué apartados necesitan mejorar.

Por norma general, estos son los puntos más comunes que se suelen evaluar en un test de usabilidad web:

• La eficiencia: ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una acción?
• La cantidad de errores: ¿Cuántos errores (gramaticales, de diseño, etc.) hay en tu sitio web?
• El nivel de satisfacción: ¿los usuarios tienen quejas al acabar de realizar una acción o tarea?
• La facilidad de navegación: ¿tu sitio web es fácil de navegar, o es complicado?

¿Qué es la usabilidad?

La usabilidad se refiere a la facilidad con la que las personas pueden utilizar un producto digital para alcanzar un objetivo específico de manera efectiva, eficiente y satisfactoria. Aquí se desglosan algunos de los aspectos clave de la usabilidad:

• Efectividad: La capacidad del usuario para completar tareas y alcanzar sus objetivos utilizando el producto. Un producto usable permite a los usuarios lograr sus metas sin errores o con pocos errores.
• Eficiencia: El nivel de recursos (tiempo, esfuerzo, etc.) que el usuario necesita invertir para completar las tareas. Un producto eficiente permite a los usuarios realizar sus tareas de manera rápida y con el menor esfuerzo posible.
• Satisfacción: El grado de confort y agrado que experimenta el usuario al utilizar el producto. Un producto que proporciona una experiencia agradable y libre de frustraciones es considerado satisfactorio.
• Facilidad de aprendizaje: Qué tan fácil es para los nuevos usuarios entender y comenzar a usar el producto. Un producto con alta usabilidad tiene una curva de aprendizaje baja, lo que permite a los usuarios empezar a utilizarlo rápidamente.
• Memorabilidad: La facilidad con la que los usuarios pueden recordar cómo usar el producto después de no haberlo utilizado durante un tiempo. Un producto usable permite a los usuarios retomar su uso sin necesidad de reaprender.
• Reducción de errores y facilidad de recuperación: La capacidad del producto para prevenir errores del usuario y permitir una fácil recuperación si se producen errores. Un buen diseño de usabilidad minimiza la posibilidad de errores y proporciona mecanismos claros para corregirlos.

Una herramienta fundamental para conseguir una buena usabilidad es observar los 10 principios de usabilidad de Jakob Nielsen que siguen siendo de máxima utilidad hoy en día.

Beneficios de los test de usabilidad

Este tipo de herramientas sirven, sobre todo, para encontrar fallos (o potenciales fallos) en tu página web, que pueden resultar en una mala experiencia para el usuario.
Porque si el usuario no está a gusto en tu sitio web es más fácil que salga sin comprar nada. 

Por norma general, los test de usabilidad web le dan forma a ese sentimiento que tenemos cuando algo no está bien, pero no sabemos especificarlo. 

Son una forma imparcial de examinar un sitio web, y, a través de los datos recogidos, especificar cuales son las partes que necesitan mejorar.
Ojo, también sirven para ver cómo de efectivos han sido los cambios realizados, o para saber si tu site necesita actualizarse. 

Cómo hacer un test de usabilidad

Y ahora la pregunta del millón: ¿Cómo se hace un test de usabilidad? 

Primero, como en cualquier tipo de examen, hay que decidir qué se va a medir. Cuanto más específico sea, mejor. También es recomendable que cada test tenga un objetivo, es decir, que si quieres analizar varios aspectos de tu web realices ese mismo número de tests.

En cuanto al segundo paso, se trata de decidir en qué formato se desarrollará la prueba. Hay dos opciones: por un lado, se puede realizar el test de manera presencial, pero la muestra será bastante reducida. Y por el otro, podrías realizar el test de manera digital. De esta forma, tienes la posibilidad de utilizar una muestra mucho mayor, y así conseguir datos más reales.

Un test de usabilidad te permite conocer cómo resulta la experiencia de usuario de tu sitio web. Lo puedes hacer de forma presencial o digital. La manera digital te ofrece la posibilidad de utilizar una muestra mucho mayor de usuarios, y así conseguir datos más reales.

Herramientas WAT para hacer tests de usabilidad

Afortunadamente, en WAT tenemos las herramientas adecuadas para ayudarte:

• Con nuestro test funcional, podrás realizar test con usuarios reales, para así poder detectar posibles errores de funcionamiento o de usabilidad. 
• Nuestros test de experiencia te permitirán profundizar más en el conocimiento del usuario, descubrir sus motivaciones y frenos a la hora de tomar una decisión. 
• Si lo que te interesa es agrupar información para crear diferentes buyer persona, puedes utilizar nuestro test de arquetipos. 

Una vez tengamos claro cuál es el objetivo y si lo vamos a hacer de manera presencial o digital, es el momento de diseñar la prueba en sí. Por norma general suelen ser tareas bastante comunes, como puede ser llegar a cierta página dentro de tu sitio, o realizar una compra de algún producto. 

Una vez que ya esté el examen preparado solo falta reunir a los sujetos y realizar la prueba. 

Por último, y lo más importante, hay que analizar los resultados obtenidos. Hay diferentes maneras de hacerlo. Por ejemplo, puedes recopilar los datos en un mapa de viaje del cliente, para así tener una perspectiva general del usuario. También puedes clasificar los datos más importantes en diferentes tablas, como pueden ser de pros y contras o de problemas menores y mayores. 

En definitiva, los test de usabilidad web son una excelente herramienta para descubrir si tu página web necesita alguna mejora. 

Son muy útiles para todo tipo de profesionales: empresas de desarrollo de software, departamentos de marketing, plataformas de e-commerce, equipos de investigación y de IT, especialistas y agencias de UX,… 

Y bien, ¿a qué estás esperando? ¿Tienes la seguridad y certeza de que tu sitio web funciona como debe?