Las comunidades de insights o Insight Communities son una herramienta en la que se reúne a un grupo de personas segmentadas según unas características específicas y con el que se desarrolla una investigación.
Esta investigación puede incluir realizar actividades de diferente tipo, como encuestas, sondeos, foros, debates…
Se trata, por lo tanto, de una herramienta potente para realizar investigación cualitativa, pero también cuantitativa, porque son flexibles en cuanto al volumen de participantes.
Para las marcas se han convertido en una estupenda herramienta para recoger insights y conseguir resultados de una forma ágil y rápida, conocer la opinión de su audiencia y obtener retroalimentación. El objetivo, entablar una relación estrecha con ellos para conocer mejor sus necesidades.
El proceso se desarrolla bajo la metodología Market Research Online Communities (MROC), una línea de investigación de mercados relativamente nueva que recopila datos online sobre grupos de personas que interactúan dentro de entornos digitales, denominados comunidades. En estas comunidades los usuarios se agrupan por intereses en común para discutir sobre diversos temas.
La primera definición formada sobre MROC, fue concebida en el año 2008 por un informe de Forrester Research, en el que ya afirmaron que esta metodología transformaría la forma de investigar mercados. Y de hecho ya lo está haciendo. Una de sus características principales, es que los participantes de la investigación deben convertirse en miembros de la comunidad para obtener datos en tiempo real.
Por lo tanto, estos son los beneficios que ofrece hacer una investigación con una comunidad online:
Una comunidad de insights ofrece los recursos necesarios para recoger datos y conocimiento a nivel tanto cuantitativo, como cualitativo.
Los administradores de la comunidad tienen acceso a los datos de las personas participantes. Además, en un entorno controlado por la marca, con acceso limitado sólo a los participantes.
En las comunidades online se genera un sentido de pertenencia. Al reunir a personas que son afines a un tema y que sienten que pueden opinar y son escuchadas revierte en una mejor actitud para participar.
Las comunidades de insights crean relaciones basadas en la confianza y la retroalimentación de información es constante. La comunidad creada es un público fiel que responde enseguida a las cuestiones planteadas.
En la comunidad de insights tienes a los participantes a disposición en el momento que necesites realizar la investigación punto así, permite tener actualizado siempre el proceso.
La plataforma de comunidades de insights de We are testers, WATLab, está dotada de numerosas herramientas que facilitan poder hacer una investigación tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.
Ofrece numerosos recursos que suponen un gran valor añadido para nuestros clientes. Aquí te apuntamos algunos de ellos:
¿Te gustaría empezar a usar las comunidades de insights? No tienes más que ponerte en contacto con nosotros. Te haremos una demostración y estudiaremos cómo podemos ayudarte en tus necesidades concretas.
